在20世纪80和90年代，西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)

李某受单位委派到某国考察，王某听说后委托李某代买一种该国产的名贵药材。李某考察归 来后将所买的价值 1500 元的药送至王某家中。但王某的儿子告诉李某，其父已于不久前去 世，这药本来就是给他治病的，现在父亲已去世，药也就不要了，请李某自己处理。李某非 常生气，认为不管王某是否活着，这药王家都应该收下

一、物流市场营销与环境的关系及SWOT分析法 二、物流市场营销的社会宏观物流环境分析和行业竞争环境分析 三、第三方物流企业素质、活力和市场营销能力分析

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会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事项的公 文。会议纪要不同于会议记录。会议纪要对企事业单位、机 关团体都适用。 会议纪要与会议记录是两个不同的概念，二者的区别 十分明显。从应用写作和文字处理的角度来探析，二者截然 不同。会议纪要是一种法定的公务文书，其撰写与制作属于 应用写作和公文处理的范畴，必须遵循应用写作的一般规律， 严格按照公文制发处理程序办事

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一、研究就是系统的收集信息，帮助我们探索真理，更好的解释客观现象。 二、研究的类型包括：

关于这本手册 几乎每一位身负写作重责的人都会碰上如何写出“上佳”信 函来应付一项前所未见的状况的难题。图书馆员、书店老板和沟 通专家都可以证实这项说法，因为经常会有人请他们提供最佳信 函的写作模式。 有趣的是，一些“不知从何说起”的人其实都具有相当的沟 通经验；

在我早期的职业生涯中，我所学习到的第一个有关经商的信条就是：如果你没 有树立明确的目标和价值取向，没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工 去尽心完成，就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说，这个信 条很快就变得清晰和坚定起来，我知道，如果你想确保客户对你的工作满意，让你 的生意顺利地发展，就必须要让自己的员工满意，赏识他们的成绩，鼓励他们再接 再厉