第一章 绪论 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的学 第四章 习 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的个性 第七章 社会因素与旅游行为 第八章 旅游服务心理概述 第九章 导游服务心理 第十章 饭店服务心理 第十一章 旅游交通服务心理 第十二章 旅游购物服务心理 第十三章 旅游售后服务心理 第十四章 旅游企业员工的个体心理 第十五章 旅游企业员工群体心理 第十六章 旅游企业管理中的领导心理

 6.1 拒绝服务攻击概述  6.2 典型拒绝服务攻击技术  6.3 分布式拒绝服务攻击  6.4 拒绝服务攻击的防御  6.5 分布式拒绝服务攻击的防御  6.6 小结

教学目的和要求：了解农业推广经营服务的含义、原则，掌握农业推广经营服务的模式，熟悉农业推广营销的技巧。 教学内容： • 农业推广经营服务概述 • 农业推广经营服务的模式 • 农业推广经营服务的技巧

19咨询服务贸易 19.1咨询服务概述 19.1.1咨询的涵义与特征 现代咨询是精通某一单科知识的专家或由各单 科专家组成的专门机构(咨询方),利用自己的知 识、技术、信息和经验,运用科学方法和先进手段 进行调查、分析、预测,客观公正地为客户(委托 方)提供一种或多种可供选择的优化方案,是有偿 的智力服务。 服务性是咨询的首要特征。 高知识性是咨询的基本特征。 独立性(超脱性)是咨询的最重要特征

第一部分：云计算 1、概念 2、软件即服务 3、基础设施即服务 4、平台即服务 第二部分：平台即服务 ⚫ 概述 ⚫ 基础设施层 ⚫ 平台运行层 ⚫ 服务管理 ⚫ 服务需要遵守的约束 ⚫ 面临的挑战

导学 课程特点 1、以服务和服务业为特定的研究对象 ,是国际贸易理论与政策硏究的细化,是国际贸易研究对象的分解与研究边界的拓展。 2、 研究对象的特殊性使得服务贸易与 实物贸易在理论基础与政策取向上存在着一定的差别。 3、理论与实务相结合并偏重实务性

3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策

教学目的和要求：了解农业推广经营服务的含义、原则，掌握农业推广经营服务的模式，熟悉农业推广营销的技巧。 • 农业推广经营服务概述 • 农业推广经营服务的模式 • 农业推广经营服务的技巧

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