CRM是一种现代经营管理理念。作为一种管理理念， CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。 CRM吸收了“数据库营销”、 “关系营销”、“一对一营销”等管理思想的精华，不断完善，并随着因特网技术的广泛应 用而推出客户关系管理系统

选择和管理营销渠道 1、营销渠道是什么(What is the nature of marketing Channels)? 2、公司在设计、管理、评价和修正其渠道时将面临什么 (What decisions do companies face in designing, managing, evaluating, and modifying their channels)? 3、渠道的动态发展趋势是什么(What trends are taking place in channel dynamics)? 4、如何管理渠道的冲突(How can channel conflict be managed)?

营销渠道决策 一、营销渠道定义 由执行着把一个产品及其所有权从生产者转移到消费者的所有活动(功能)和机构组成的系统。 二、促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织

１、为什么说营销不仅是企业的一系列经营活动过程，而且通过这一过程体现了企业的经营指导思想，即营销观念？ ２、推销与营销的根本区别是什么？体现在哪些方面？

营业推广决策 营业推广也称销售促进,是企业用来刺 激早期需求或强烈的市场反映而采取的 各种短期性的促销方式的总称

一、调查:指对购买者的购买动机、购买意向、购买行为和购后评价的调查。 二、预测:以总量形式表现出来的这些购买者对商品购买意向的预测及对影响这些购买意向的各种因素的预测。 三、总量:是指经济变化之间有函数关系

⒈物流企业分销渠道的涵义与作用 ⒉物流企业分销渠道的特点和类型 ⒊物流服务渠道行为以及物流市场的中间商 ⒋物流服务分销渠道系统 ⒌影响物流企业分销渠道决策的因素和分销渠道的设计过程 ⒍物流企业分销渠道的管理与完善

一单项选择题(每小题1分) 1市场调查首先要解决的问题是() A.确定调查方法B选定调查对象 C明确调查目的D.解决调查费用 2实行消费者固定样本持续调查,要求在连续调查过程中() A样本固定不变,持续下去 B样本隔段时间变换一次,全部更换样本 C样本隔段时间变换一次,更换比较较小 D样本隔段时间变换一次,更换比较较大

竞争威胁 五种竞争威胁: 1、细分市场内激烈竞争的威胁 2、新竞争者的威胁 3、替代产品的威胁 4、购买者讨价还价能力加强的威胁 5、供应商讨价还价能力加强的威胁

面访调查法 面访调查是调查人员直接向被调查者口头提问,并当场记录答案的一种面对面的调查。 也就是说,面访调查一般都是访问者向被访问者作的面对面的直接调查,是通过口头交流方 式获取市场信息的调查方法