教学对象（本课程适合的专业和年级）：全校公共选修课程。 预备知识： 普通话、心理学、礼仪学知识。 课程的教育目标： 本课程着重介绍有声语言交流的基本理论、内容、方法和技巧等方面的知识， 旨在提高学生的语言交流技能，提高学生的素质和参与社会活动的技能

第一节 群体的沟通 第二节 群体的冲突

第一节 挫折的实质与应对 第二节 应急与焦虑调适

1。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。 影响工作满意度的因素：（1）报酬 （2）工作本身（3）提升 （4）管理 （5）工作群体（6）工作条件 （7）工作期望

一、领导者---独特的地位、作用。 二、影响积极性的关键因素，是实现目标的首要条件

第一节 组织概述 第二节 组织结构

第一节 群体中的人际关系 第二节 团队建设

第一节 流行 第二节 暗示 第三节 社会舆论 第四节 流言

第一节 团体与团体心理 第二节 团体规范与凝聚力 第三节 团体对个体的影响 第四节 团体领导者

第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的建立与维持 第三节 竞争合作