群体的沟通 淘通就是信度交流的过程。发送 信道解码、接受 卫,沟通的分类 通的网落气(在式与非正式 通的得:接受者与传能者 信息与信 5,沟通的方式语言、项给、环节、枝巧 群体的冲突 矛盾:由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程 种形式、意义。 2,冲突的来源:日标完事与不相容活动夏路 与影响因素:心理、“任、群体、组织 释策略协面、仲载、权成解表法
上一章提要 一、群体的沟通 1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者 2，沟通的分类、 3，沟通的网落（正式与非正式） 4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道 5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧 二、群体的冲突 1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。 三种形式、意义。 2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路 与影响因素：心理、任务、群体、组织 3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法
样体中的人际关与团队3 梅奥的人际关系理论 管理的首位,管理科学的新阶段, 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才 名校、能力团队精神
梅奥的人际关系理论----- 管理的首位，管理科学的新阶段， 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才----- 名校、能力、团队精神 第十章 群体中的人际关系与团队建设
第一节群体中的人际关系 人际关系的一般概 际关系的定义 人们在社会生活实践中,通过相发作用形成的人与 间的直接关系 函 理上的关系
一、人际关系的一般概念 （一）人际关系的定义 人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人 之间的直接关系。 外延----广泛 内涵----心理上的关系 第一节 群体中的人际关系
)人际关系的分类 L缘关系 地缘关系 业缘关系:同过窗的,抗过枪的,受过赃的 (三)人际关系的意义 有利于团队建设 和睦、和谐、融治、榆快 心理氛围 子盾、手吵,离心离 有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造 心理氛围 紧张、五抑 3有利于身心健康 平和全归属、愉悦 要条件 同舟共济同床异梦同空操戈、同归于尽
（二）人际关系的分类 1， 血缘关系 2， 地缘关系 3， 业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票---- （三）人际关系的意义 1，有利于团队建设 和睦、和谐、融洽、愉快-----心理氛围 矛盾、争吵，离心离德 2，有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造-----心理氛围 紧张、压抑 3，有利于身心健康 平和、安全、归属、愉悦-----重要条件 同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽
二>个际关系的影响因素要 距的远近往的频事与距离的所成反比 突往的频率交往的频率越高关系越密切 三)态度的相似理想 价值观 四)需要的互补气质、胜格、需要 互酬水平越高,关系越密切 人际关系形成的过程 人际知觉 解 体验 情感体验与联系 喜与厌恶等,影响因素 群体氛围与主客观因素 际反应 作出反应肯定与否 接与疏远 参与与对抗
二 、人际关系的影响因素 （一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。 （二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。 （三）态度的相似 理想、信念、价值观--------共鸣 （四）需要的互补 气质、性格、需要， 互酬水平越高，关系越密切 三、人际关系形成的过程 （一） 人际知觉 认识、看法、了解 （二）情感体验 情感体验与联系： 喜欢与厌恶等，影响因素 -----群体氛围与主客观因素 （三）人际反应 作出反应：肯定与否定、 接近与疏远、 参与与对抗
四、人际关系改善的方法 )优化管理体制提高管理水平 改善组织结构,健全民主体制 搞好领导班子,强化作风建设 3,优化管理者素质,提高管理能方 4,加强窥见沟通,增强群体意识 提个次素质讲究交往 如强个人修养,提高自身素质 把握交往原则,运用交往技巧 交往原则真诚、尊重、宽容、互助 (2)交往技巧(看表格 求积极因素、预听与反映、积极变流,解决类同的题 主动咨询 被要求咨迎展个能为
四、人际关系改善的方法 （一） 优化管理体制 提高管理水平 1，改善组织结构，健全民主体制 2，搞好领导班子，强化作风建设 3，优化管理者素质，提高管理能力 4，加强意见沟通，增强群体意识 （二） 提高个人素质 讲究交往技巧 1， 加强个人修养，提高自身素质 2， 把握交往原则，运用交往技巧 （1）交往原则：真诚、尊重、宽容、互助 （2）交往技巧 （看表格） 寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、 主动咨询、 被要求咨询、发展个人能力
化解人际矛盾能力测试 在大家面前有人后你的要人开玩关(他或她象个晏鼠 你是 A,把矛头指向哪个人(攻击 B 起向自己的爱人开玩笑 带自己的要人离开 D把矛头引向自己 选择结果 得2个星 B 13个星 得1个星 D 得5个
在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠） 你是--------- A， 把矛头指向哪个人（攻击） B， 一起向自己的爱人开玩笑 C， 带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己 化解人际矛盾能力测试 选择结果： A， -------得2个星 B， ------得3个星 C， -------得1个星 D， ------ 得5个星
第二节队建 团队的产生 团队理论始于日本,发展并流行与欧美企业传统理理 论巨变 垂直结构、纵向管理扁平结构、精简机构,强化可塑性 与应变力。办事小组 松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等 团队的定 共肩的目标,其成员 行为间相互依、相互影响 相互很好地合作,追求集体的 成功
（一） 团队的产生 团队理论始于日本，发展并流行与欧美企业----传统管理理 论巨变. 垂直结构、纵向管理----扁平结构、精简机构，强化可塑性 与应变力。 办事小组 松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等 （二） 团队的定义 有一个共同的目标，其成员 行为之间相互依存、相互影响， 并相互很好地合作，追求集体的 成功。 第二节 团队建设
群体与团队的比较 目 群体 团队 目标结构 共着享型 型 协调方式 责任导向分工 技能模式组《合 互补《型 团的意义 有利于员工发挥积极性与提高能力 作、责任减果;参看与责任;互作用 有利于国队提高生率与沟通信息 对目标和任务共同 综各化 利手组织增强活性与提效率 减少层次、相互替换、跨部的团队
（三） 团队的意义 1， 有利于员工发挥积极性与提高能力 分享工作、责任、成果；参与与责任；相互作用 2， 有利于团队提高生产率与沟通信息 对目标和任务共同承诺，综合优势----- 3， 有利于组织增强灵活性与提高效率 减少层次、相互替换、跨部门的团队 项 目 群 体 团 队 目 标 结 构 共 享 型 依 存 型 协 调 方 式 合 作 型 配 合 型 责 任 导 向 分 工 型 整 合 型 技 能 模 式 组 合 型 互 补 型 群体与团队的比较
团队的类 以团队奇在的自的,分为长朔的和临时的工作回队 团队工作的性质和内容 生产服务团队 线的专职人员组成 如生产线小组、客机机组人员、维修小组 行动磋商团队 高技能人员组成,完成复染任务, 如医疗拾险小组与这动回队 3.计划发展团队 专业人员组成,完成特定任务 如科研攻 关、专项产品开发小组 与图队 为组织提供建说和决策的回队 顾狗团
二、团队的类型及特征 （一） 团队的类型 以团队存在的目的，分为长期的和临时的工作团队 以团队工作的性质和内容： 1， 生产—服务团队 一线的专职人员组成， 如生产线小组、客机机组人员、维修小组 2， 行动---磋商团队 高技能人员组成，完成复杂任务， 如医疗、抢险小组与运动团队 3， 计划---发展团队 专业人员组成，完成特定任务， 如科研攻关、专项产品开发小组 4， 建议---参与团队 为组织提供建议和决策的团队， 如董事会、委员会、顾问团
