上一章提要 挫折的臭质与应对 挫折的实质一—情绪;意义—两个、成因一内外 挫折的行为表现:攻击、倒退、病态固执、妥协 挫折的应对:积极预防 正确对待受挫者 二、应激、焦虑及调适 应激 心理紧张状态 应激源:职业、生活、环境 应激的调适:向题解决法、排除应激物 焦虑 模糊、不愉快的情绪状态 焦虑的调适:理性情绪调节法、幽默调节法、生物反馈法 三、心理卫生与管理 提高员工的自我保健能力 采取不要的组织措施
上一章提要 一、挫折的实质与应对 挫折的实质----情绪； 意义----两个、成因----内外 挫折的行为表现：攻击、倒退、病态固执、妥协 挫折的应对：积极预防、 正确对待受挫者 二、应激、焦虑及调适 应激-----心理紧张状态 应激源：职业、生活、环境 应激的调适： 问题解决法、 排除应激物 焦虑-----模糊、不愉快的情绪状态 焦虑的调适：理性情绪调节法、幽默调节法、 生物反馈法 三、心理卫生与管理 提高员工的自我保健能力 采取不要的组织措施
第八章群体与群体动力 人总是在一定的群体中生活和工作的,群体又总是企业的组成 部 群体与个人的关系 研究群体的心理与行为 研究群体对人们心理面貌形成和发展的影响
人总是在一定的群体中生活和工作的，群体又总是企业的组成 部分。 群体与个人的关系 研究群体的心理与行为 研究群体对人们心理面貌形成和发展的影响 第八章 群体与群体动力
第一节群体概述 一、群体的一般概念 (一)群体的定义 群体是为了达到特定的目标,由两个以上的个 人所组成的相互依赖,相互影响的人群结构。 群体与个人和组织的关系 (1)群体是一个企业或部门的基本组成单位 2)成员在工作上相互依赖,心理上彼此意识到对方,感情 上相互影响,行为上有共同规范,各成员有同属于一群的感受。是 彼此间有共同目标和需求的集合体
一、群体的一般概念 （一）群体的定义 第一节 群体概述 群体与个人和组织的关系 （1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情 上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是 彼此间有共同目标和需求的集合体。 群体是为了达到特定的目标，由两个以上的个 人所组成的相互依赖，相互影响的人群结构
(二)群体的特征 1.共同的行为目标 电影院的人 共同的心理感受 同一群” 3,共同的行为规范 4,共同的活动基础 角色 (三)群体的组成要素 群体系统四要素 活动 相互作用 感情 规范 活动 相互 感情 作用 规范:群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平 缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度
（二）群体的特征 1，共同的行为目标 电影院的人 2，共同的心理感受-----“同一群” 3，共同的行为规范 4，共同的活动基础 角色 （三）群体的组成要素 群体系统四要素 活动---- 相互作用---- 感情---- 规范----- 规范：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、 缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。 活动 相互 作用 感情
二、群体的分类 (一)按实际存在的情况 1,假设群体,又统计群体 实际群体 (二)按规模大小 ,大型群体 2.小型群体-直接接触联系的 (三)按群体构成的原则与方法 1.正式群体 2.非正式群体 (四)按群体成员相互关系 定密切程度与发展水平 1,松散群体 联合体 3.集体
二、群体的分类 （一） 按实际存在的情况 1，假设群体 ，又统计群体 2，实际群体 （二） 按规模大小 1，大型群体 2，小型群体----直接接触联系的 （三） 按群体构成的原则与方法 1，正式群体 2，非正式群体 （四） 按群体成员相互关系 一定密切程度与发展水平 1，松散群体 2，联合体 3，集体
群体的作用 完成组织赋予的任豸 (对上)承担组织分配的职责,完成组织赋予的任务,这 时群体对组织的 主要作用。 (二)满足成员所期望的心理需求 (对下) 这时群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要 1。获得安全感:人多力量大,加入团体可以减轻孤立无援 的不安全感。更为强大,更为自信,增强了对外来威胁的抵抗力。 2。满足社交的需要 3。满足自我确认的需要 4。满足自尊的需要:增强自我价值感。 5。增强自信 6。获得权力,增加力量:群体象征着权力,象征着力量。 7。其它
三、群体的作用 （一） 完成组织赋予的任务 （对上）承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这 时群体对组织的 主要作用。 （二） 满足成员所期望的心理需求 （对下） 这时群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要： 1。获得安全感：人多力量大，加入团体可以减轻孤立无援 的不安全感。更为强大，更为自信，增强了对外来威胁的抵抗力。 2。满足社交的需要： 3。满足自我确认的需要： 4。满足自尊的需要：增强自我价值感。 5。增强自信： 6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。 7。其它：
四、非正式群体的形成与作用 )非正式群体的定义 非官方规定的,人们在共同的生产、生活 中自发形成的一种无形的联合体。 (1)客观的:“党内有党,党外有派,历来如此。” (2)无形的:没有明文规定的机制合标志 (3)情感的:在共同利盖、爱好、情和友谊的基础上形成 (4)多样的:心理需要是多样的
四、非正式群体的形成与作用 （一） 非正式群体的定义 （1）客观的：“党内有党，党外有派，历来如此。” （2）无形的：没有明文规定的机制合标志 （3）情感的：在共同利益、爱好、情感和友谊的基础上形成 （4）多样的：心理需要是多样的 非官方规定的，人们在共同的生产、生活 中自发形成的一种无形的联合体
(二)非正式群体的成因及特征 1.成因: 观念或利益一致 心理、兴趣相近 经历背景 特征 利益、观念和爱好为基础,情感为纽带 核心人物自然形成; 内聚力强、行动一致; 有不成文规则 灵敏的信息沟通渠道和方式; 较强的自卫和排他性。 (三)作用 1.控制作用 黑社会 改造作用 3.激励作用 4.对正式组织的影响--促进与阻碍
（二） 非正式群体的成因及特征 1， 成因： 观念或利益一致； 心理、兴趣相近； 经历背景 （三） 作用 1，控制作用 黑社会 2，改造作用 3，激励作用 4，对正式组织的影响----促进与阻碍 2，特征： 利益、观念和爱好为基础，情感为纽带； 核心人物自然形成； 内聚力强、行动一致； 有不成文规则； 灵敏的信息沟通渠道和方式； 较强的自卫和排他性
心理测验 在工作中你和一位同事(女)心心相印,只是没有捅 破窗户纸。在这位同事(女)和你共同承担的项目中,由 于她的失误导致了公司的重大损失,公司开始调查这件事 这个时候你会怎么办呢? A.表示承担责任 B.表示不承担责任 C.不表态由公司领导决定。 1,要做事就会出错,重要的问题在于把事情搞清楚,以 避免再次出错。否则领导会对你有看法。 2,选A的人公事私办; 选B的人公事公办,软职业化; 选C的人无为而治,真理自在人心 尤其是谁也不得罪,蛮好
心 理 测 验 在工作中你和一位同事（女）心心相印，只是没有捅 破窗户纸。在这位同事（女）和你共同承担的项目中，由 于她的失误导致了公司的重大损失，公司开始调查这件事， 这个时候你会怎么办呢？ A，表示承担责任。 B，表示不承担责任。 C，不表态由公司领导决定。 1，要做事就会出错，重要的问题在于把事情搞清楚，以 避免再次出错。 否则领导会对你有看法。 2，选A的人公事私办； 选B的人公事公办，较职业化； 选C的人无为而治，真理自在人心， 尤其是谁也不得罪，蛮好
案例分析 某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业佘余时j关 系密切,引起学校一些人的议论。一次,学校定于晚上召开全校职工 大会,三位青年教师为看一场难得的音乐会,分别请假。这件事使学 校领导产生了不同意见。一种认为:学校要形成良好的教师集体,剜 要制止这种小团伙的发展,严肃处理这次音乐会事件。另一种认为 他仉的交往不算反常,不 能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方 式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的?请分析原因? 该校三位青年教师的交往不算反常。不能简单扣上“小团伙”的 帽子。他们借故不参加全校教职工大会,而去听音乐会的行动是不 正确的,应予以帮助教育。 其原因如下:正式群体之中应该允许非正式群体存在,其对协 调人际关系、满足成员需要有积极作用;非正式群体有积极型、消 极型等不同类型,本案例不能简单扣为“小团体”或“小集囝”帽 子:对不同非正式群体应采取不同的指导方式,对积极型应支持鼓 励,对消极型应引导转化
案 例 分 析 某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关 系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工 大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学 校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就 要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为： 他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方 式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的 帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不 正确的，应予以帮助教育。 其原因如下： 正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协 调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消 极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽 子； 对不同非正式群体应采取不同的指导方式, 对积极型应支持鼓 励，对消极型应引导转化