章提要 激励 激发人的动机的心理过程。 全过程 人类行为模式 激励的作用 完善管理的有效手段、实现目标的重要保证 内容型激励理论 1.需要层次理论 2,双因素理论 3,生存相互关系和成长需要理论(ERG) 4.成就需要理论 三、过程型激励理论 1.期望理论 M==V。E 2,目标设置理论 平理论 4.综合激励理论 四、改造型激励理论 1.强化理论行为结果使需要满足-行为重复病增强 ,归因理论阐释他人或自己行为原因
上一章提要 一、激励 激发人的动机的心理过程。 全过程------人类行为模式 激励的作用------完善管理的有效手段、实现目标的重要保证 二、内容型激励理论 1，需要层次理论 2,双因素理论 3，生存相互关系和成长需要理论（ERG） 4，成就需要理论 三、过程型激励理论 1，期望理论 M==V。E 2，目标设置理论 3，公平理论 4，综合激励理论 四、改造型激励理论 1，强化理论 行为结果使需要满足---行为重复病增强 2，归因理论 阐释他人或自己行为原因
第七章挫折理论与管理 挫折理论是研究阻碍人们发挥积极性的各种因素 挫折产生的原因、表现应对的方法
第七章 挫折理论与管理 挫折理论是研究阻碍人们发挥积极性的各种因素 挫折产生的原因、表现应对的方法
第一节挫折的实质与应对 挫折的实质 (一)挫折的定义 挫折是个含糊的概念,可以看成外部的条件,也可以看成人们 各种条件的反应 -—-如旅游车子坏了 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。 可见,挫折是个体从事有目的的活动时,由于主客观杀件 的阻碍或干扰。致使动机难以实现,鼐要难以满足时所感受到 的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应
一、挫折的实质 （一） 挫折的定义 挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对 各种条件的反应 -----如旅游车子坏了------- 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。 第一节 挫折的实质与应对 可见，挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件 的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到 的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应
需要——动机 行为 目标 但行为受阻时 (1)改变行为饶过障碍 (2)改变目标而改变行为方向 (3)无路可走 产生挫折 愉快的情绪 需要 动机行为 实现目标 挫折感 生理需要动机冲突 社会需要 挫折情境)<挫折认知 克服障碍 意志 焦虑 理智性反应 冷漠 无法克服 退化 幻想 逃避 无法调整 调整目标 固执 攻击 自杀 个性 挫折情绪反应实现新目标
动机 行为 实现目标 挫折情境 挫折认知 克服障碍 无法调整 挫折情绪反应 实现新目标 需要 生理需要 社会需要 调整目标 理智性反应 无法克服 挫折感 愉快的情绪 动机冲突 意志 焦虑 冷漠 退化 幻想 逃避 固执 攻击 自杀 个性 需要—--动机-----行为------目标 但行为受阻时： （1）改变行为饶过障碍 （2）改变目标而改变行为方向 （3）无路可走------产生挫折
挫折是指人们通向目标的道路上,遇到障碍不能克服时产生 的紧张状态或情绪反应。 [特征 1。客观性培根:我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小 舟,驶过人世海洋的波涛。 2。双重性 (1)积极效应:顺境时的美德是节制,逆境时的美德是坚忍,这种坚 忍的美德就像香料,必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 (2)消极效应:失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等 3。差异性主观的心理感受人的心理发展层次不同,认识方法 不同,对挫折的感受程度就不一样
[特征] 1。客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小 舟，驶过人世海洋的波涛。 2。双重性 （1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚 忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等 3。差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法 不同，对挫折的感受程度就不一样。 挫折是指人们通向目标的道路上，遇到障碍不能克服时产生 的紧张状态或情绪反应
二)挫折的意义 1.积极方面增长解决问题的能力,满足欲望 2,不利方面挫折过大,引起心理痛苦、情绪波动、行为 偏差,甚至引起疾病。 挫折容忍力 是指人仉遭受挫折时避免行为失常的能为,也叫经得起挫折 考验的能力,即自我张力 挫折具有差异性,表现在 (1)面临同样的挫折和考验,不同的人有不同的挫折感受, 会做出不同的反应。 (2)对同一个人,在不同的时间,对不同的事,构成的挫折 的因素不同,挫折容忍力也不一样。 挫折容忍力的影响因素: (1)生理条件 (2)过去获得经验和学习 (3)对挫折的知觉判断 除此之外,政治觉悟、思視水平、个性特点、价值观念、 动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等
（二） 挫折的意义 1， 积极方面 增长解决问题的能力，满足欲望 2， 不利方面 挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为 偏差，甚至引起疾病。 挫折容忍力 是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折 考验的能力，即自我张力。 挫折具有差异性，表现在： （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受， 会做出不同的反应。 （2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折 的因素不同，挫折容忍力也不一样。 挫折容忍力的影响因素： （1）生理条件 （2）过去获得经验和学习 （3）对挫折的知觉判断 除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、 动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等
(三)挫折的成因 1.客观因素,又环境因素 ①自然环境:个人能力无法克服的自然因素的限制:空间限制 时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照 明差、工作单调乏味、超时工作等。 ②社会环境:个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教 习俗等 人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不 适合、人 际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。 2.主观因素,又内在因素 个人的生理务件个所具有的智为、能力、容貌、身材 生理缺陷 ②动机的冲突:竞争和合作的冲突;满足欲望和抑制欲望的冲突 自由和现实的冲突。 一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。 两人的考试分都为90 个人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关 受到生理条件、经验、主观判断的影响
（三）挫折的成因 1，客观因素，又环境因素 ①自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、 时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照 明差、工作单调乏味、超时工作等。 ②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、 习俗等 人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不 适合、人 际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。 2,主观因素，又内在因素 ①个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、 生理缺陷、疾病等所带来的限制。 ②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突； 自由和现实的冲突。 一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。 两人的考试分都为90 一个人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关------- 受到生理条件、经验、主观判断的影响
3,产生挫折的组织原因 (1)组织的管理方式 X理论:用权威、控制、惩罚等方式管理职工,形成组织目标 和个人动机间的严重冲突。计件工资制使职工在金钱需要和社会需 要的冲突 中进行选择。阿吉里斯认为:现代社会精神病的主要原因就是组织 的管理环境不良,阻碍了个人的需要和人格的发展。 (2)组织内的人群关系 上下级沟通不畅;过分强调竟争和责任,造成不必要的紧张。 (3)工作性质 的满作对个人的重要义:表现个人才能和价值,获得自我安现 足;使个人在团体中表现自己,提高个人社会地位。 (4)工作环境 变化通凤、照明、噪音、安全、卫生等实质环境;单调乏味、缺少 使人感觉丧失。 资诵5)其它工作休息安排不当、强追加班、性延长时间、工 低、不公平的晋升制度等等
3，产生挫折的组织原因 （1）组织的管理方式 X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标 和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需 要的冲突 中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织 的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。 （2）组织内的人群关系 上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 （3）工作性质 的满工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现 足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。 （4）工作环境 变化通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少 使人感觉丧失。 资偏（5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工 低、不公平的晋升制度等等
挫折的行为表现 )直接行为 l。攻击耶鲁大学德兰攻击时挫折的结果,攻击的产 生可预测挫折的存在,挫折的存在一定会引起攻击的产生。 攻击行为的产生依赖4个因素:驱力的强弱、驱力的范围 受挫的频率、惩罚的程度 直接攻击:个体遭受挫折后,引起愤怒的情绪,对构成 挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 2)转向攻击:个体在遭受挫折后,把愤怒的情绪发泄到同 构成挫折不相干的人或物上去 替罪羊 ①迁怒②无名火或烦恼③自责 单位-—家——妻子 孩子 布娃娃 2。冷漠个体受挫后,无法攻击或攻击无效时,以沉默、 令淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因 (1)长期遭受挫折 (2)个人感到绝望 (3)心理恐惧、生理痛苦 (4)心理上有攻击和抑制的决定
二、挫折的行为表现 （一）直接行为 1。攻击 耶鲁大学 德兰 攻击时挫折的结果，攻击的产 生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。 攻击行为的产生依赖4个因素： 驱力的强弱、驱力的范围、 受挫的频率、 惩罚的程度 （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成 挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同 构成挫折不相干的人或物上去。 ------替罪羊 ①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责 单位----家----妻子----孩子----布娃娃 2。冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、 冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因： （1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦 （4）心理上有攻击和抑制的决定
3。幻想:个体受挫后,把自己置于一种脱离现实的想象的世界 仝图以非现实的虛构的方式来应付挫折或取得满足。(白日梦) “找工作” 4。退化:个体受到挫折后,放弃已经成熟的成人方式而采取 早期幼稚的方式去应竹处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸 顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等;不承担责任、不能 做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的合理的要求 不能控制自已的情绪、盲目的追随某个领导、无理 毫无理 由的担心、轻信谣言等。 5。病态固执:个体受挫后,一再采取一种一成不变的反应方 式。缺乏机敏品质和随杋应变的能力,错误的以为固执就是坚定, 在变化和情景面前,仍以刻板性的反应出现。逆反心理, 昔把 固执当坚定,错把愚磨当沉着。” 二)间接持续的行为 1。焦虑不安 2。自卑感 3。绩效降低(意外 事故的发生)
3。幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界 企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦） “找工作” 4。退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取 早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸 顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能 做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、 不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理 由的担心、轻信谣言等。 5。病态固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方 式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定， 在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。 “错把 固执当坚定，错把愚磨当沉着。” （二）间接持续的行为 1。焦虑不安 2。自卑感 3。绩效降低（意外 事故的发生）