本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标 识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理 方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或 节录本案例中的任何部分

7.1账户概述 7.2命令行工具管理帐户 7.3图形用户管理工具

一、电子交易的概念和流程 二、网上单证的设计及处理 三、电子合同的概念 、种类、区别、操作 四、电子支付的概念、方式、工具及存在问题 五、网上银行的概念、服务功能 六、支付网关的概念和作用

本章将介绍网络市场的概念、特征及发展， 网络消费者的购买过程和特征，网络调研的概念特点及 调研方法以及网络商务信息收集实务

一、 写作要则 二、 写作过程 三、 商务信函 四、其它文稿的写作

abandon rate 挂断率（衡量客户服务质量的指标之一，计算方式为：拨入客户服务中心的电话总数中客 户因等候时间过长而挂断的电话数目占总数的百分比） 例：By choosing the right on-hold music, the company has reduced abandon rate by 50%. absenteeism 旷工，缺勤

1资本的概念 资本 我们习惯于把西方经济称为市场经济,因为在西方,政府、企 OK资本论 业、个人的经济目的基本上是在市场中实现的。在市场中实现经济 目的的手段是自由竞争,通过自由竞争,政党实现执政地位与政治 目标,通过自由竞争,各产业间实现资源合理配置,企业实现利润 透过OK模式看商务的根系 最大化

1、公司生态 OK模式揭示了商务决策者以决策环形态进行决策思维,资本在 决策环上生长与位移,从而使资本家实现资本的数量与质量的增加。 绝大多数的资本是通过公司的组织形式投入的,所以,决策环基本 上是在公司的形式下运行的,每一个公司只要在正常经营就至少有 OK公司论 一个决策环与之对应

1. I see． 我明白了。 2. I quit! 我不干了! 3. Let's go! 放手! 4. Me too． 我也是。 5. My god! 天哪! 6. No way! 不行! 7. Come on． 来吧(赶快) 8. Hold on． 等一等。 9. I agree。 我同意。 10. Not bad． 还不错。 11. Not yet． 还没。 12. See you． 再见。 13. Shut up! 闭嘴! 14. So long． 再见。 15. Why not? 好呀! (为什么不呢?) 16. Allow me． 让我来。 17. Be quiet!

进入知识经济时代企业所处的环境是一个信息化的社 会(电子商务、网上银行、电子报关、网上纳税、远程教 育等等)一个企业不实现信息化就无法实现对外交流，就失去了自己的生存空间.迎接经济全球化,迎接加入WTO的挑战