交通运输学文库下载_中国高校课件下载中心

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福建船政交通职业学院：《船舶原理》课程实验指导（雷诺实验二）

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《邮轮服务心理学》课程教学资源（PPT课件）第1章绪论

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福建船政交通职业学院：《船舶原理》课程实验指导（雷诺试验一）

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福建船政交通职业学院：《船舶原理》课程实验指导（船舶倾斜试验）

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福建船政交通职业学院：《交通运输安全管理与控制》课程教学大纲 Safety management and control of transportation

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第一节邮轮游客投诉概述第二节邮轮游客投诉的心理分析第三节邮轮游客投诉的处理第四节游客投诉的预防

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第一节邮轮岸上导游应具备的素质第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析第三节邮轮岸上导游服务心理策略

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第一节邮轮游客对购物服务的心理需求第二节邮轮购物服务心理策略

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第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求第二节邮轮康乐服务中的人际知觉第三节邮轮康乐服务心理策略

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第一节邮轮游客对客舱服务的心理需求第二节邮轮餐厅服务心理策略第三节客舱服务心理策略