选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中国外产品 心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过 国内产品 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学 发展趋势 习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功 案例分析 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是 成功案例 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 失败案例 析的方法为读者一一解答

•企业伦理的制度化 •企业合规的三个维度 •企业伦理的外部实施 •看门人和利益相关者 •企业伦理的内部实现 •伦理文化 •公司治理

第一节概述 一、收入的性质和分类 1、收入是指企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入收入的基本特征: 2、收入是企业资产的增加或负债的减少收入是在企业经营过程中取得的收入是企业费用先期垫付的回报 3、收入不包括为第三方或客户代收的款项按照收入的来源不同,企业的收入分为

企业战略制定和实施，受企业资源、组织、制度和企业 文化等要素制约。在资源有限性前提下，要保证战略的 实现，需要资源和组织优化，以及各职能战略的协调。 本章重点掌握如何根据战略的需要来优化资源配置、变 革学习导向组织、创造支持性企业文化、实现总体战略 和职能战略的有效整合

创业企业培训中心的中小企业发展战略总裁研修班已在全国各地举办了多期。在第一期培训 班，有一位企业家提出了这样的需求：能不能给我们提供一个成功企业的发展战略的样式和模板， 以供企业决策时参考。我们在随后的培训班上，除了挑选出一个 MBA 发展战略案例作为辅助培训材 料外，还专门翻译了《GE 公司 2001 年报》中关于公司发展规划的内容供学员讨论和参考

在新世纪，情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当 今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范 围。他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。 智力资本(Intellectual Capital)是知识在未来所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用 来创造财富的信息

1、二次创业提出的背景 企业进行二次创业主要有以下两方面 的原因: ·企业经过一次创业完成了原始积累 ,需要谋求进一步的发展; 企业所处的内、外部环境发生了巨 大的变化,需要从根本上解决企业发展过程中出现的众多新问题

●掌握企业战略的含义 ●理解战略管理的含义 ●了解战略管理的特征及构成要素 ●掌握企业发展战略 ●掌握企业基本竞争战略 ●理解常用战略分析方法及战略的实施与控制

一、战略的概念 二、战略的定义 三、战略的特征 四、战略管理的过程 五、战略管理的层次、体系 六、企业战略管理的作用 七、战略管理者 八、我国企业战略管理

一、单厂组成及受力特点 二、单层厂房的主要构件 三、柱网、变形缝及支撑布置