第1节概论 1.1物流管理的概念 有关物流管理的定义很多,目前还没有统一的定义。例如: 军事上的后勤管理(JCS Pub1-02 2 excerpt):对运输和后 勤保障资源的计划与执行的科学,包括军用物资调度的 设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员 和物资装备储运中心的建设、维修等

5.1饭店服务质量与管理 5.2饭店服务质量管理的基本程序 5.3饭店服务质量管理的方法 5.4饭店服务质量衡量标准与评价体系

6.1人力资源管理概述 6.2饭店人力资源的开发与利用 6.3饭店人力资源的激励 6.4饭店员工的绩效考评 6.5饭店的督导管理

养老保障面临的挑战 养老保险制度的基本概念与基本构成 全球养老保险制度的改革 中国养老保险发展的沿革、现状、问题与发展战略

失业界定与失业保险概述 相关理论 我国城镇失业高峰的成因与后果 我国失业保险制度的形成、发展与问题 完善我国失业保险制度的系统思考 世界各国失业保险制度和再就业措施 对中国的启示

第一节 贫困问题与社会救助 第二节 转型期中国救助制度的改革 第三节 中国农村贫困问题和社会救助 第四节 贫困问题与社会排斥

第一节 社会福利的特征与作用 第二节 中国社会福利制度的建立与发展 第三节 世界社会福利发展经验对我国的启示

医疗保险特点 医疗保险制度的历史沿革 医疗保险的模式 中国医疗保险制度的建立与发展 中国农村的合作医疗制度及其改革 国际医疗保险制度对我国的启示

第一节 图书馆工作组织 第二节 图书馆规章制度 第三节 图书馆岗位责任制和目标管理 第四节 图书馆管理体制 第五节 图书馆统计 第六节 图书馆工作评价与图书馆评估 第七节 图书馆工作标准化 第八节 图书馆管理改革与创新

❖ 通过本章的学习要求了解：组织的基本职能、生产运作战略内容。 ❖ 掌握：生产运作管理人员所需技能，企业生产系统、服务业的特点，生产与运作战略，科学管理阶段的代表人物及贡献，21世纪生产与运作管理的主要特征，清洁生产和清洁生产审核。 ❖ 熟练掌握：生产的含义、生产运作管理的环境要求和目标