情绪概述 1、情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激动或兴奋的心理状态 2、EQ至少包含五个方面的内容:认识自己的情绪;妥善管理情绪;自我激励;认识他人的情绪;人际关系的管理

一、研究管理过程中人的心理和行为的科学 二、史前时期(1900年以前) 三、科学管理(世纪初-20年代) 四、人际关系时期(30-40年代)

一、人际关系 二、沟通 三、团队建设

一、沟通的基本类型 二、管理者必须掌握的沟通技巧 三、越过沟通障碍和全面发展沟通技巧 四、通过沟通化解人际冲突

冲突的定义: 琼斯等人(E.E. Jones,1976)定义冲突为: “一个人被驱动去作两个或更多个互不相 容的反应时所处的状态。” 雷文(B.. Raven,1970)等人认为冲突是: “由于实际的或希望的反应的互不相容性 而产生的两个或更多个社会成员之间的紧 张状态

1.认识大学生所处成长阶段面临的主要问题。 2.认识自我。 3.人际交往

一、大学生人际关系沟通与意义 1、大学生人际关系 大学生人际关系类型人际关系指人与人之间一切直接或间接的相互作用,是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。是通过交往形成的心理关系

8.1领导的影响力 8.2领导理论 8.3沟通概述 8.4人际沟通

一、企业文化的定义及作用 二、企业文化的内涵 三、如何建立企业文化 四、团队精神 五、如何搞好人际关系 六、企业文化实例

第一节 人际交往及其作用 第二节 友谊的获得与培养 第三节 树立正确的恋爱观