❖ 通过本章的学习要求了解：组织的基本职能、生产运作战略内容。 ❖ 掌握：生产运作管理人员所需技能，企业生产系统、服务业的特点，生产与运作战略，科学管理阶段的代表人物及贡献，21世纪生产与运作管理的主要特征，清洁生产和清洁生产审核。 ❖ 熟练掌握：生产的含义、生产运作管理的环境要求和目标

第一章 导论 第二章 运营战略 第三章 产品开发 第四章 质量管理 第五章 预测 第六章 选址 第七章 产能规划 第八章 流程策略与设施布置 第九章 综合计划 第十章 MRP与ERP 第十一章 作业计划 第十二章 库存管理 第十三章 供应链管理 第十四章 精益管理 第十五章 服务运营管理 第十六章 运营管理前沿

→An Overview of MRP System MRP系统概述 →MRP Inputs MRP的输入 →MRP Processing MRP的处理逻辑 →MRP Outputs MRP的输出 →Capacity Requirements Planning(CRP)能力需求计划(CRP) →MRP in Services服务业MRP系统 →Benefits and Requirements of MRP →MRPIⅡand ERP

→OM概念 →组织的三个基本职能 →服务运营与制造运营的比较 →为什么学习运营管理？ →OM发展历程 →运营管理与决策 →OM发展趋势

 网络层提供的两种服务  网际协议（IP）  划分子网和构建超网（IP地址管理）  网际控制报文协议（ICMP）  路由选择协议（RIP、OSPF、BGP）  IP多播（IP多播和IGMP）  虚拟专用网（VPN）  网络地址转换（NAT）

➢ MIS设计与开发的流程 ◆ 立项 ◆ 需求分析 ◆ 系统设计 服务模式与开发环境设计 数据库结构设计 功能设计 输入输出设计 安全性设计 ◆ 系统实施 ➢ MIS的设计 ➢ MIS的实施与试运行

 域名系统DNS  文件传送协议  远程终端协议TELNET  万维网WWW  电子邮件  动态主机配置协议DHCP  简单网络管理协议SNMP

公共部门绩效管理作为新兴的管理模式，一方面，公共部门绩效管理体现着较为明显的工具理性的倾向，并在体系构成上逐渐形成了一整套多种管理工具融合与共同作用的管理方法；另一方面，其更加融合和体现了现代民主对公平、服务、责任与回应性等价值理性的关注

案例1:“引咎辞职”制度化的开端 案例2:北京六大世界文化遗产景点门票价格该不该涨 案例3:非常设机构为何撤而复增 案例4：个性官员仇和 案例5：广东省建设高效服务型政府的机构改革 案例6：湖南嘉禾拆迁事件 案例7：湖州：“如何评价官员”酝酿新标准 案例8：吉林省试行政府雇员制度 案例9：接到投诉函之后 案例10：禁“柴”之惑 案例11：吕日周变法 案例12：马路集市整治决策的始末 案例13：陕西省林业厅与省工商局联合发出通知成“一纸空文” 案例14：深圳市的行政体制改革 案例15：天津“艾滋病扎针事件” 案例16：新任领导的工作思路

案例1:公务员制度与有效政府 案例2:关于公务员待遇终身制的争议 案例3:实施公务员分类制度乃当务之急 案例4: 中国网上人事局雏形现 案例5: 政府的全面改革与公务员制度运行机制的创新 案例6:建立服务型政府：对公务员制度的挑战 案例7:应建立公务员资格考试 案例8:上海公务员培训新机制 案例9:理解公务员考核的意义 案例10:官员升迁，谁说了算？ 案例11:到底如何看待公务员的收入 案例12:从公安局长异地交流说起 案例13:优化队伍、打破公务员“铁饭碗”势在必行 案例14:法国公务员人事争议仲裁的启示