运营管理 第一章导论 教材PPT
运营管理 教材PPT 第一章 导论
目录 什么是运营管理 AAAA 制造业与服务业中的运营管理 运营管理的发展历程 运营管理的热点问题
目录 什么是运营管理 制造业与服务业中的运营管理 运营管理的发展历程 运营管理的热点问题
01 什么是运营管理
01 什么是运营管理
运营过程与运营管理 ◆运营过程："投入-转换-产出”的过程。 花钱购入 能够售出 的原料 的东西 投入 产出 投入资本 产品 劳动 转换过程 $服务 信息 价值增 值过程 ◆运营管理是对运营过程的计划、 组织、实施和控制，是与产品生产和服务 创造密切相关的各项管理工作的总合
运营过程与运营管理 运营过程：“投入-转换-产出”的过程。 投入资本 劳动 信息 产品 服务 投入 产出 转换过程 价值增 值过程 花钱购入 的原料 能够售出 的东西 运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务 创造密切相关的各项管理工作的总合
企业管理职能 组织 运营是核心 财务会计 技术 生产运营 市场营销 人力资源管理 预测、流程设计、 设施选址、库存管理、 质量管理
企业管理职能 组织 财务会计 运营 营销 预测、流程设计、 设施选址、库存管理、 质量管理 运营是核心 技术 生产运营 市场营销 人力资源管理
02 制造业与服务业中的运营管理
制造业与服务业中的运营管理 02
产品和服务的差异 产品 服务
产品和服务的差异 产品 服务
产品特征 有形产品 质量可以测量 生产和消费不同时进行 可以储存 顾客交付程度低 选址重要
有形产品 质量可以测量 生产和消费不同时进行 可以储存 顾客交付程度低 产品特征 选址重要
服务特征 无形产品 质量难以测量 生产和消费同时进行 无法储存 顾客交付程度高 选址很重要
服务特征 无形产品 质量难以测量 生产和消费同时进行 无法储存 顾客交付程度高 选址很重要
产品和服务的差异 产品 服务 有形产品 无形产品 可以存储 无法存储 质量可以测量 质量难以测量 生产和销售是独立的 生产和销售同时进行 顾客交互程度低 顾客交互程度高 选址重要 选址很重要
产品和服务的差异 产品 服务 有形产品 无形产品 可以存储 无法存储 质量可以测量 质量难以测量 生产和销售是独立的 生产和销售同时进行 顾客交互程度低 顾客交互程度高 选址重要 选址很重要
