1、通过本节内容的学习,使学生认识管理的含义; 2、掌握现代企业管理的研究对象、内容体系;

客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述

一、了解存储过程的基本概念 二、掌握使用企业管理器创建和管理存储过程 三、掌握使用T-SQL语句创建和管理存储过程

一、了解索引的概念和作用 二、了解索引的类型 三、使用企业管理器创建和管理索引 四、使用T-SQL语句创建和管理索引 五、选择和维护索引

一、企业文化的基本理解 二、企业文化的管理 三、中国传统文化对企业管理影响的评价

一、数据库备份和恢复的基本概念 二、使用企业管理器管理备份和恢复 三、使用T-SQL语句管理备份和恢复 四、恢复系统数据库

一、触发器的概念 二、触发器的功能和类型 三、使用企业管理器创建和管理触发器 四、使用T-SQL创建和管理触发器

一、市场营销的主要任务是什么？ 二、市场营销的基本概念和工具有哪些？ 三、何谓营销观念，企业对待市场的认识导向是如何进化的？ 四、企业管理和市场营销如何因应环境变化而演变？

2.1道德概述 四种道德观:功利观、权利观、公平理论观、 综合社会契约理论观 道德素质:企业管理者员工 社会责任观:古典观、社会经济观 在法律和经济方面的义务之上 企业的社会责任与其长期利润之间正相关

总体说明 《现代企业管理学》作为系统研究现代企业中一般管理规律的一门学科,是 管理类与经济类各专业的专业基础课。通过该课程的学习,学生可以掌握管 理的基本理论和方法,为学习其它专业课奠定基础。同时通过课堂教学中案 例分析、角色扮演以及学生实地参观、社会调查等多种形式,培养学生将理 论运用于实践的能力