一、类比法 二、制造悬念法 三、触景生情法 四、导游讲解技巧之基本方法

第三章导游带团、讲解及心理服务能力 第一节导游带团的基本要求标准 第二节导游讲解技能 第三节导游心理服务技能的运用

目录 课题一绪论 课题二导游语言 课题三导游讲解 课题四导游带团

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

实训项目一：认知旅行社及基本业务 实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划 实训项目三：导游接团服务 实训项目四：导游参观游览沿途导游服务 实训项目五：入店服务 实训项目六：校园模拟导游 实训项目七：实景导游讲解 实训项目八：旅游路线和日程变更 实训项目九：丢失问题的预防和处理 实训项目十：旅游者患病、死亡的处理 实训项目十一：安全事故的预防和处理 实训项目十二：送团服务 实训项目十三：导餐、导购及文化娱乐导游

⚫ 第一节 亲和效应理论 ⚫ 第二节 导游及其基本素质 ⚫ 第三节 导游迎送礼仪 ⚫ 第四节 导游沟通协调礼仪 ⚫ 第五节 导游讲解礼仪 ⚫ 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

第一讲：经典物理学的困难和光的波粒二象性 第二讲：玻尔理论和粒子的波粒二象性 第三讲：本章小结，例题及习题选讲 第四讲：波函数的统计解释和状态叠加原理 第五讲：Schrodinger 方程 第六讲： 定态薛定谔方程 第七讲：一维无限深势阱 第八讲：一维线性谐振子 第九讲：势垒隧穿 第十讲：本章小结，例题及习题选讲 第十一讲：表示力学量的算符 第十二讲：动量算符和角动量算符 第十三讲：氢原子和类氢离子 第十四讲：厄米算符 第十五讲：算符和力学量的关系 第十六讲：对易和测不准关系 第十七讲：本章小结，例题和习题选讲 第十八讲：态的表象 第十九讲：算符的矩阵表示和量子力学公式的矩阵表示 第二十讲：狄拉克符号和么正变换 第二十一讲：粒子数表象 第二十二讲：本章小结，例题和习题选讲 第二十三讲：非简并和简并微扰 第二十四讲：变分法 第二十五讲：与时间有关的微扰 第二十六讲：跃迁几率 第二十七讲：本章小结，例题和习题选讲 第二十八讲：电子自旋 第二十九讲：电子自旋算符和波函数的泡利表象 第三十讲：简单塞曼效应 第三十一讲：角动量的耦合 第三十二讲：全同粒子及全同性 第三十三讲：全同粒子的泡利不相容原理 第三十四讲：两个电子的自旋函数（一） 第三十五讲：两个电子的自旋函数（二） 第三十六讲：本章小结，例题和习题选讲

第一讲 商法的概念与特征 第二讲 商法的基本原则 第三讲 民商立法体制 第四讲 我国的商事立法体系及其模式选择 第五讲 商法与民法 第六讲 商法与经济法 第七讲 商事法与其他部门法的关系 第八讲 商事法律关系概述 第九讲 商主体 第十讲 商行为 第十一讲 商业登记概述 第十二讲 商业名称的意义 第十三讲 公司法概述 第十四讲 公司的分类 第十五讲 公司法概述 第十六讲 公司的设立 第十七讲 公司的变更 第十八讲 公司的终止 第十九讲 资本与资本制度 第二十讲 公司资本的法律原则 第二十一讲 公司资本的变动 第二十二讲 公司组织制度概述 第二十三讲 股东会 第二十四讲 董事会 第二十五讲 公司财务会计制度概述 第二十六讲 公司的公积金与公益金 第二十七讲 证券法概述 第二十八讲 证券的发行 第二十九讲 证券的交易 第三十讲 票据与票据法概述 第三十一讲 票据法律关系 第三十二讲 票据行为 第三十三讲 保险法概述 第三十四讲 保险合同 第三十五讲 保险业法 第三十六讲 破产法概述 第三十七讲 破产程序法 第三十八讲 破产实体法

第一讲 《论语》略说 第二讲 为什么读《论语》 第三讲 孔子生平 第四讲 孔子思想举例 第五讲 《论语》注本举例 第六讲 相关工具书举例 第七讲 《学而》、《为政》选讲 第八讲 《八佾》、《里仁》选讲 第九讲 《公冶长》、《雍也》选讲 第十讲 《述而》、《泰伯》选讲 第十一讲 《子罕》、《乡党》选讲 第十二讲 《先进》、《颜渊》选讲 第十三讲 《子路》、《宪问》选讲 第十四讲 《卫灵公》、《季氏》选讲 第十五讲 《阳货》、《微子》选讲 第十六讲 《子张》、《尧曰》选讲