1.掌握物业管理的基本内容；2.熟悉物业管理的基本概念，特征与物业类型，不同物业类型的管理方式及要求，物业管理费用与住宅专项维修基金；3.了解物业管理的产生与发展，物业管理的原则和作用，业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业，不同物业类型的管理方式

1.掌握物业管理的基本内容； 2.熟悉物业管理的基本概念，特征与物业类型，不同物业类型的管理 方式及要求，物业管理费用与住宅专项维修基金； 3.了解物业管理的产生与发展，物业管理的原则和作用，业主、业主 大会、业主委员会、物业服务企业，不同物业类型的管理方式

目录 第1章概述 第2章物业企业的管理 第3章物业管理企业的业务获取 第4章前期物业管理 第5章房屋建筑物的管理 第6章房屋公共设施设备的管理 第7章物业日常综合管理 第8章不同类型物业的管理 第9章质量管理

7.1物业安全管理 7.2物业环境管理 7.3物业环境卫生管理 74物业绿化管理 7.5日常突发意外事件应急预案

◼ 物业管理系统概述 ◼ 面向对象的建模与分析 ◼ 住宅小区物业管理系统分析 ◼ 住宅小区物业管理系统设计 ◼ 住宅小区物业管理系统实施 ◼ 案例小结

第一节什么是物业管理 一、物业管理的概念 二、物业管理的发展史 三、物业管理的基本特征 四、物业管理的理论体系

一、物业管理费用的来源 (一)物业管理费的收费原则 收费原则如下 (1)各项物业管理实行“代理制”计费,均按“取之于民,用之于民;高来高去,低来低去;结余结转下年度继续使用,超支下年度收入弥补”的原则进行费用核算和计收;

1.1物业与物业管理 1.2物业管理企业和相关职能部门 1.3物业管理的服务等级与业务环节

为加强本物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境 和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公 约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守

为加强本物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境 和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公 约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守