房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 第11章物业管理 本章学习要求 1.掌握物业管理的基本内容 2熟悉物业管理的基本概念,特征与物业类型,不同物业类型的管理 方式及要求,物业管理费用与住宅专项维修基金; 3.了解物业管理的产生与发展,物业管理的原则和作用,业主、业主 大会、业主委员会、物业服务企业,不同物业类型的管理方式
第11章 物业管理 1.掌握物业管理的基本内容； 2.熟悉物业管理的基本概念，特征与物业类型，不同物业类型的管理 方式及要求，物业管理费用与住宅专项维修基金； 3.了解物业管理的产生与发展，物业管理的原则和作用，业主、业主 大会、业主委员会、物业服务企业，不同物业类型的管理方式。 本章学习要求
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 11.1物业管理概述 11.1.1物业管理的产生和发展 11.1.2物业管理的基本概念、特征与物业类型 (1)基本概念 物业 是指已经建成的各类房屋以及与之相配套的设备、设施、场地、庭院和 相关的建筑地块 物业管理 业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动
11.1.1物业管理的产生和发展 （1）基本概念 物业 是指已经建成的各类房屋以及与之相配套的设备、设施、场地、庭院和 相关的建筑地块. 物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 11.1 物业管理概述 11.1.2物业管理的基本概念、特征与物业类型
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING (2)物业管理的基本特征 3 物业管理的服务对分工和专业化是现现代物业管理区另 象和房屋内容决定代经济发展的主要于传统的房屋管理 了物业管理的社会推动力之一,是物的根本特征是,现 化,是房地产行业业管理的基本特征。代物业管理是种 的重要组成部分, 市场化的行为,是 也是服务业的重要 房地产市场改革和 组成部分。 发展的产物 社会化 专业化 市场化
1 物业管理的服务对 象和房屋内容决定 了物业管理的社会 化，是房地产行业 的重要组成部分， 也是服务业的重要 组成部分。 2 分工和专业化是现 代经济发展的主要 推动力之一，是物 业管理的基本特征。 3 现代物业管理区别 于传统的房屋管理 的根本特征是，现 代物业管理是一种 市场化的行为，是 房地产市场改革和 发展的产物。 （2）物业管理的基本特征 社会化 专业化 市场化
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 11.1.3物业管理的原则和作用 (1)物业管理的原则 以人为本、服务第一的原则 社会化原则 企业化、经营型原则 (2)物业管理的主要作用 a进国民经济发展; ∴b促进房地产投资效/好的城市形象; C有利于完善城市功能,树立 d改善投资环境,推动外向型经济发展 e.有效延长物业使用年限,充分发挥物业的整体功能 f促进物业的保值增值
• （1）物业管理的原则 • （2）物业管理的主要作用 • a.促进国民经济发展； • b.促进房地产投资效益提高； • c.有利于完善城市功能，树立良好的城市形象； • d.改善投资环境，推动外向型经济发展； • e.有效延长物业使用年限，充分发挥物业的整体功能； • f.促进物业的保值增值。 以人为本、服务第一的原则 社会化原则 企业化、经营型原则 11.1.3 物业管理的原则和作用
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 11.14物业管理的主要阶段 策划阶段 准备阶段 启动阶段 中止阶段 日常运作阶段
策划阶段 准备阶段 启动阶段 中止阶段 日常运作阶段 11.1.4物业管理的主要阶段
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 11.1.5业主、业主大会与业主委员会 (1)业主及其权利义务 业主一般指物业所有权人,包括房屋的所有权人和土地使用权人,使物业管 理服务的对象。业主的基本权利包括拥有物业的各项权利和参与物业管理、要求 物业服务企业按照物业管理和谈提供相应的管理和服务的权利 (2)业主大会与业主委员会 物业管理区域内全体业主组成业主大会。 业主委员会是业主大会的执行机构,由业主大会从全体业主中选举产生,实 行业主自治和专业化管理相结合,是业主参与和实现民主管理的组织形式
• （1）业主及其权利义务 • 业主一般指物业所有权人，包括房屋的所有权人和土地使用权人，使物业管 理服务的对象。业主的基本权利包括拥有物业的各项权利和参与物业管理、要求 物业服务企业按照物业管理和谈提供相应的管理和服务的权利。 • （2）业主大会与业主委员会 • 物业管理区域内全体业主组成业主大会。 • 业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会从全体业主中选举产生，实 行业主自治和专业化管理相结合，是业主参与和实现民主管理的组织形式。 11.1.5业主、业主大会与业主委员会
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 111+初业服务企业 物业服务企业是具有法人地位的经济实体。我国现阶段,物业 服务企业的组建方式主要包括由原来的房管部门转制而来、房地 产开发商自行组建、独立的物业服务企业等三种形式 (1)业主、业主委员会与物业服务企业的关系; (2)物业服务企业与房地产开发企业的关系
物业服务企业是具有法人地位的经济实体。我国现阶段，物业 服务企业的组建方式主要包括由原来的房管部门转制而来、房地 产开发商自行组建、独立的物业服务企业等三种形式。 • （1）业主、业主委员会与物业服务企业的关系； • （2）物业服务企业与房地产开发企业的关系。 11.1.6物业服务企业
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 11.2物业管理基本内容 1121房屋修缮管理 (1)房屋修缮的概念 1.房屋修缮管理 (2)房屋主体的构成和管理 (3)房屋的修缮
11.2物业管理基本内容 1.房屋修缮管理 （3）房屋的修缮 （2）房屋主体的构成和管理 （1）房屋修缮的概念 11.2.1房屋修缮管理
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 1122物业共用设备、设施的管理 (1)物业共用设备、设施的分类 物业共用设备、设施是对一个物业管理区域内的共用设备、设施的 简称,包括房屋建筑物内和室外的设备、设施,它是物业重要的组成 部分。 (2)物业共用设备、设施管理的内容 (3)设备与设施的保养与维护 a设备设施的保养; b设备设施点检; C设备设施的维修
（1）物业共用设备、设施的分类 • 物业共用设备、设施是对一个物业管理区域内的共用设备、设施的 简称，包括房屋建筑物内和室外的设备、设施，它是物业重要的组成 部分。 （2）物业共用设备、设施管理的内容 （3）设备与设施的保养与维护 • a.设备设施的保养； • b.设备设施点检； • c.设备设施的维修。 11.2.2物业共用设备、设施的管理
房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 112.3环境管理 物业的环境管理主要包括环境卫生管理、环境绿化管理和消杀管理。 环境卫生管理 环境绿化管理 肖杀管理 环境卫生管理 环境绿化管理 消杀管理是环境 的范围主要包 的基本内容是 管理的一个重要 括房屋的共用 对园林绿地的 的组成部分,是 部位、共用场 完善以及已有 物业服务企业通 地以及生活垃 绿地的养护 过专业技术以及 圾的清运 工具、设备,对 所管理的物业进 行的灭四害以及 白蚁防治工作
• 环境卫生管理 的范围主要包 括房屋的共用 部位、共用场 地以及生活垃 圾的清运。 • 环境绿化管理 的基本内容是 对园林绿地的 完善以及已有 绿地的养护。 • 消杀管理是环境 管理的一个重要 的组成部分，是 物业服务企业通 过专业技术以及 工具、设备，对 所管理的物业进 行的灭四害以及 白蚁防治工作。 物业的环境管理主要包括环境卫生管理、环境绿化管理和消杀管理。 环境卫生管理 环境绿化管理 消杀管理 11.2.3环境管理