物业管理理念和基本知识 质量管理体系培训系列教材 2005年03月5日
物业管理理念和基本知识 质量管理体系培训系列教材 2005年03月5日
第一节什么是物业管理 物业管理的概念 二、物业管理的发展史 物业管理的基本特征 四、物业管理的理论体系
• 一、物业管理的概念 • 二、物业管理的发展史 • 三、物业管理的基本特征 • 四、物业管理的理论体系 第一节 什么是物业管理
物业管理的概念 )物业 “物业”这个词的英文为“ Estate" Property”, 其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业等
一、物业管理的概念 （一）物业 “物业”这个词的英文为“Estate“Property” ， 其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等
物业管理中的物业,通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所,既可以是居住的住宅区,也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库,还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等
• 物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库，还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等
(二)物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业 管理企业,由业主和物业管理企业按照物业 管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理,维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动
（二）物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业 管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 管理服务合同约定，对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动
通过物业管理活动,为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务,以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值,创造 个安全、舒适、方便的居住和工作环境
• 通过物业管理活动，为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务，以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值，创造 一个安全、舒适、方便的居住和工作环境
物业管理定中的内涵 1物业管理是业主及物业使用人、物业建设单 位、物业管理企业等多个责任主体的共同 活动。各责任主体在物业管理活动中依法 享有各自的权利,同时承担相应的法定义 2必须依照法律法规的规定以及合同约定,从 事物业管理活动
物业管理定义中的内涵： 1.物业管理是业主及物业使用人、物业建设单 位、物业管理企业等多个责任主体的共同 活动。各责任主体在物业管理活动中依法 享有各自的权利，同时承担相应的法定义 务与责任。 2.必须依照法律法规的规定以及合同约定，从 事物业管理活动
3物业管理的范围是指一个特定的物业管理 区域内,物业的共同部分和共同事务 4物业管理所提供的产品是服务。这种服务 能够使物业处于一种正常的使用状态,满 足物业的使用功能,延长物业的便用寿命 是物业保值、增值的重要因素。 5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务,属于安全防范性质
3.物业管理的范围是指一个特定的物业管理 区域内，物业的共同部分和共同事务。 4.物业管理所提供的产品是服务。这种服务 能够使物业处于一种正常的使用状态，满 足物业的使用功能，延长物业的使用寿命 是物业保值、增值的重要因素。 5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务，属于安全防范性质
物业管理的发展史 1起源:起源于19世纪60年代的英国,当时有一名叫 奥克维亚~希尔的女士迫不得已为其名下出租的 物业制定了一套规范租户行为的管理办法,出乎 预料地收到了良好效果,不仅改善了居住环境 还使业主承租人的关系由原来的对立变得友 起来,首开物业管理之河。 2物业管理在中国的发展 (1)1981年3月10日,中国第一家专业化物业管 理企业-深圳市物业管理企业成立
二、物业管理的发展史 1.起源：起源于19世纪60年代的英国，当时有一名叫 奥克维亚~希尔的女士迫不得已为其名下出租的 物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎 预料地收到了良好效果，不仅改善了居住环境， 而且还使业主承租人的关系由原来的对立变得友 善起来，首开物业管理之河。 2.物业管理在中国的发展： （1） 1981年3月10日，中国第一家专业化物业管 理企业---深圳市物业管理企业成立
(2)1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。 (3)1993年3月26日-30日,建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋 管理高级研讨会,第一次确立了将物业管理作 为我国房屋管理走向市场经济的新模式与新体 制。会议的结论:我国必须走专业化、社会化 的物业管理之路。 (4)1994年3月23日,建设部颁发第33号令; 《城市新建住宅小区管理办法》
• （2） 1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。 • （3） 1993年3月26日--30日，建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋 管理高级研讨会，第一次确立了将物业管理作 为我国房屋管理走向市场经济的新模式与新体 制。会议的结论：我国必须走专业化、社会化 的物业管理之路。 • （4） 1994年3月23日，建设部颁发第33号令； 《城市新建住宅小区管理办法》
