物业管理理念和基本知识 质量管理体系培训系列教材 2005年03月5日
物业管理理念和基本知识 质量管理体系培训系列教材 2005年03月5日
第一节什么是物业管理 物业管理的概念 二、物业管理的发展史 物业管理的基本特征 四、物业管理的理论体系
• 一、物业管理的概念 • 二、物业管理的发展史 • 三、物业管理的基本特征 • 四、物业管理的理论体系 第一节 什么是物业管理
物业管理的概念 )物业 “物业”这个词的英文为“ Estate" Property”, 其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业等
一、物业管理的概念 (一)物业 “物业”这个词的英文为“Estate“Property” , 其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等
物业管理中的物业,通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所,既可以是居住的住宅区,也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库,还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等
• 物业管理中的物业,通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所,既可以是居住的住宅区,也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库,还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等
(二)物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业 管理企业,由业主和物业管理企业按照物业 管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理,维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动
(二)物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业 管理企业,由业主和物业管理企业按照物业 管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理,维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动
通过物业管理活动,为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务,以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值,创造 个安全、舒适、方便的居住和工作环境
• 通过物业管理活动,为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务,以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值,创造 一个安全、舒适、方便的居住和工作环境
物业管理定中的内涵 1物业管理是业主及物业使用人、物业建设单 位、物业管理企业等多个责任主体的共同 活动。各责任主体在物业管理活动中依法 享有各自的权利,同时承担相应的法定义 2必须依照法律法规的规定以及合同约定,从 事物业管理活动
物业管理定义中的内涵: 1.物业管理是业主及物业使用人、物业建设单 位、物业管理企业等多个责任主体的共同 活动。各责任主体在物业管理活动中依法 享有各自的权利,同时承担相应的法定义 务与责任。 2.必须依照法律法规的规定以及合同约定,从 事物业管理活动
3物业管理的范围是指一个特定的物业管理 区域内,物业的共同部分和共同事务 4物业管理所提供的产品是服务。这种服务 能够使物业处于一种正常的使用状态,满 足物业的使用功能,延长物业的便用寿命 是物业保值、增值的重要因素。 5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务,属于安全防范性质
3.物业管理的范围是指一个特定的物业管理 区域内,物业的共同部分和共同事务。 4.物业管理所提供的产品是服务。这种服务 能够使物业处于一种正常的使用状态,满 足物业的使用功能,延长物业的使用寿命 是物业保值、增值的重要因素。 5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务,属于安全防范性质
物业管理的发展史 1起源:起源于19世纪60年代的英国,当时有一名叫 奥克维亚~希尔的女士迫不得已为其名下出租的 物业制定了一套规范租户行为的管理办法,出乎 预料地收到了良好效果,不仅改善了居住环境 还使业主承租人的关系由原来的对立变得友 起来,首开物业管理之河。 2物业管理在中国的发展 (1)1981年3月10日,中国第一家专业化物业管 理企业-深圳市物业管理企业成立
二、物业管理的发展史 1.起源:起源于19世纪60年代的英国,当时有一名叫 奥克维亚~希尔的女士迫不得已为其名下出租的 物业制定了一套规范租户行为的管理办法,出乎 预料地收到了良好效果,不仅改善了居住环境, 而且还使业主承租人的关系由原来的对立变得友 善起来,首开物业管理之河。 2.物业管理在中国的发展: (1) 1981年3月10日,中国第一家专业化物业管 理企业---深圳市物业管理企业成立
(2)1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。 (3)1993年3月26日-30日,建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋 管理高级研讨会,第一次确立了将物业管理作 为我国房屋管理走向市场经济的新模式与新体 制。会议的结论:我国必须走专业化、社会化 的物业管理之路。 (4)1994年3月23日,建设部颁发第33号令; 《城市新建住宅小区管理办法》
• (2) 1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。 • (3) 1993年3月26日--30日,建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋 管理高级研讨会,第一次确立了将物业管理作 为我国房屋管理走向市场经济的新模式与新体 制。会议的结论:我国必须走专业化、社会化 的物业管理之路。 • (4) 1994年3月23日,建设部颁发第33号令; 《城市新建住宅小区管理办法》