服务营销综合搜索_中国高校课件下载中心

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一个非常好的“服务营销”的一个电子教材。内容详尽，具体，制作精细。

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服务战略第9章物流定价策略第10章物流服务分销渠道策略第11章物流服务促销策略第12章物流大市场营销

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现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

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境第10章网络市场与网络消费者第11章网络营销战略计划第12章网络营销服务第13章网络营销实施与控制

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设施第三章网上销售：盈利模式与网上展示第四章网上营销第五章企业间电子商务战略：从EDI到电子商务第六

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第1章服务营销导论第2章服务营销核心概念第3章服务营销创新观念第4章服务市场营销战略第5章服务产品及品牌第6章服务定价第7章服务分销第8章服务促销与沟通第9章服务人员第10章服务过程第11章服务有形展示第12章服务管理

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《服务营销》阅读材料：从科学管理到服务管理——服务竞争时代的管理视角（克里斯丁·格朗鲁斯（著）、范秀成（译））

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《服务营销》阅读材料：服务补救重新赢得顾客（范秀成、杜建刚）

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《服务营销》阅读材料：顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析（范秀成）

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《服务营销》阅读材料：顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应（范秀成、刘建华）