内容包括服务意识，看的技巧，听的技巧，微笑的技巧，说的技巧，动的技巧等几个大的方面，并对每个方面深

外沟通有效沟通.ppt沟通的起点-自我沟通.ppt人际沟通.ppt说的技巧-如何引导沟通对象.ppt

ppt，讲解沟通及其与管理的关系、说话（上）：准备、说话（下）：表达技巧、会见与面试、谈判等七章。

包含版式设置技巧、处理表格和图表的技巧、公式编辑器和域的使用技巧、常见问题及解决方法以及Word常用

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一、耐心 1、不要打断客户的话头。 2、记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。 3、学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话

这个练习给你介绍一个提高说话技巧的办法。你可以按 照这个办法去解决在生活中遇到的各种矛盾和怒气。这个办 法是以你在练习 9～“采取积极态度的游泳术”中练习过的 那些方法为基础的。 你讲话的方式是学来的。不论你现在讲话是什么样子， 你都能够学会提高交流思想的能力和力量，能够把无效的说 话方式改掉

第一章 沟通及其与管理的关系 第二章 倾听 第三章 说话（上）：准备 第四章 说话（下）：表达技巧 第五章 上级与下属之间的沟通 第六章 会见与面试 第七章 谈判

一、通过本课教学,学生了解汉语言文字在世界上的地位和优势 ,熟悉国家语言文字法规,明确学习普通话的意义,激发学生热爱祖国语言文字的感情,提高学习普通话的兴趣.。 二、了解普通话水平测试的特点，形式，过程，题型，掌握机测应试规则及应试要领。 三、剖析常见语音难点，纠正发音缺陷。 四、学会准确朗读的方法和足时说话的技巧

导语是消息的开头,它是以凝练的形式、简洁的文字,表述消息中心内容的头一个单 元或部分。 a.导语写作的基本要求要将新闻的高潮\开门见山地推出。 b.导语写作的常用方式 叙述式导语:直接对新闻事实中最主要、最新鲜的内容进行摘要或归纳,用 事实说话 描写式导语:对主要事实或事实的某个侧面,作简练而有特色的描写,给人 提供一个具体可感的形象