第一章 客户关系管理概述 第二章 客户 第三章 关系营销 第四章 客户关系管理理论 第五章 系统理论 第六章 客户关系管理系统理论 第七章 CRM系统中的商业智能技术 第八章 客户关系管理系统设计与开发 第九章 客户关系管理战略 第十章 客户关系管理和客户分析 第十一章 客户关系管理与企业变革 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 第十三章 CRM项目管理 第十四章 CRM运行绩效及成本效益分析 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第十六章 商业银行客户关系管理

中国矿业大学《测量学》ppt电子教案，共十九章，章节齐全，内容完整： 第一章 绪 论 第二章 距离测量和直线定向 第三章 水准测量 第四章 经纬仪测量 第五章 测量误差的基本知识 第六章 小地区控制测量 第七章 大比例尺地形图的测绘 第八章 地形图的读法和应用 第九章 测设的基本工作 第十章 地质勘探工程测量 第十一章 井下测量 第十二章 巷道施工测量 第十三章 矿 图 第十四章 地表与岩层移动简介 第十五章 矿井施工测量 第十六章 露天矿测量 第十七章 管道工程测量 第十八章 工业与民用建筑中的施工测量 第十九章 铁路工程测量

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