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度理解顾客服务战略、顾客满意的概念、现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要

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本课件是关于气体分子平均碰撞频率的计算，对于学生理解相关知识很有帮助。

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word格式。文本资料主要内容包括图和简单图，关联矩阵M(G)与邻接矩阵A(G)，顶点的度，路和连

关键字：图论

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版课件是关于鸟纲的介绍，知识丰富，图文并茂。

关键字：动物学

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学统计程序。该软件是公认的最优秀的统计分析软件包之一。本书是是关于SPSS的安装及使用的简明教程。

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S简介及数据编码录入、SPSS的主要窗口和菜单、SPSS的双变量关系描述统计、SPSS的推断统计等。

关键字：SPSS

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关于杉科的介绍，介绍各种属类。

关键字：树木学

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该素材可用于教学课件插图，关于半球实验摆动精美图片。

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《管理沟通》ppt，讲解沟通及其与管理的关系、说话（上）：准备、说话（下）：表达技巧、会见与面试、谈

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广告发展史参考资料，介绍中国广告史和世界广告史的有关内容。