第二章电子商务交易模式4学时第一节Internet商务框架结构第二节网上商务信息的收集与整理要求学生了解Internet商务的发展趋势和网络信息收集困难的解决方法；掌握Internet电子商务的总体结构、Internet商务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集的基本要求；清楚搜索引擎的基本原理和使用方法；熟悉网络商务信息的分级情况。教学重点：Internet电子商务的总体结构、Internet商务的主要经营模式、网络商务信息收集的基本要求难点：Internet电子商务的总体结构处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加深印象，重点强调。第一节Internet商务框架结构一、Internet商务的发展趋势（一）Internet商务是一场商业革命。打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体：汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入，使企业进行相互连锁交易：自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上交换信息。（二）企业开展电子商务的发展阶段●第一阶段：在Internet上发布信息，通过E-mail、BBS-电子公告栏系统、homepage-主页等进行产品介绍，形象展示，策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会：●第二阶段：建立Web站点，开设虚拟店面”，在开放式网络上谈生意，下订单、签合同，进行电子交易。?第三阶段：建设完整的电子安全交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品（含服务）等买卖全过程的网络化
第二章 电子商务交易模式 4 学时 第一节 Internet 商务框架结构 第二节 网上商务信息的收集与整理 要求学生了解 Internet 商务的发展趋势和网络信息收 集困难的解决方法；掌握 Internet 电子商务的总体结构、 Internet 商务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集 的基本要求；清楚搜索引擎的基本原理和使用方法；熟悉 网络商务信息的分级情况。 教学重点：Internet 电子商务的总体结构、Internet 商 务的主要经营模式、网络商务信息收集的 基本要求 难点：Internet 电子商务的总体结构 处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加 深印象，重点强调。 第一节 Internet 商务框架结构 一、 Internet 商务的发展趋势 （一）Internet 商务是一场商业革命。 打破时空的局限，改变贸易形态，使 Internet 成为一种重要的业务传递载 体；汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入，使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上交换信息。 （二）企业开展电子商务的发展阶段 第一阶段：在 Internet 上发布信息，通过 E-mail、BBS-电子公告栏 系统、homepage-主页等进行产品介绍，形象展示，策略宣传，营造 展销环境，寻求商贸机会； 第二阶段：建立 Web 站点，开设“虚拟店面”，在开放式 网络上谈 生意，下订单、签合同，进行电子交易。 第三阶段：建设完整的电子安全交易环境，实现看样、订货、支付、 配送商品（含服务）等买卖全过程的网络化
现阶段，我国相当多的企业已经进入到第一、第二发展阶段，还有部分企业进入到第三发展阶段。?电子商务追求的自标：通过开放式网络系统，使超过国界的瞬间贸易成为现实：电子商务尽管在流通领域内掀起了一场革命，但完全取代传统商务将有一个漫长的过程，它们将并存一段相当长的时间Internet电子商务总体结构Internet：是商务活动的基础，是商务信息传送的工具：是企业与企o业以及企业与个人进行商务活动的纽带。·用户分为个人用户和企业用户·个人用户：使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet.企业用户：?利用Intemet网站发布产品信息、接受订单。·CA认证中心：给用户发放数字证书，并通过加解密方法实现网上安全的信息安全交易。·物流中心：接受商家的送货要求，组织运送商品，将商品送到消费者手中。·银行：在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。。支付网关：是信息网与金融网的连接中介，提供安全方便的网上支付功能。?呼叫中心：也称客户服务中心，既支持电话接入，也支持Web、Email、传真等多种接入方式，使用户的任何疑问都能很快地获到响应与帮助。?政府部门：包括法律、税收、工商等管理机构：对整个电子商务市场起着控制作用。三、Internet商务的经营模式1.新兴企业虚拟柜台模式：这种模式传统商务的延伸，斜传统的面对面的方式放在了Internet上，人们的消费行为发生了一定的变化，人们能够在更大程度上共享信息资源，和商家的交互性等到了空前的延伸。国内代表性的网站有：8848.易趣，当当。它们没有自已的商品，仅仅是提供虚拟柜台服务，基本上彩传统的商业流程
现阶段，我国相当多的企业已经进入到第一、第二发展阶段，还有部分 企业进入到第三发展阶段。 电子商务追求的目标：通过开放式网络系统，使超过国界的瞬间贸 易成为现实；电子商务尽管在流通领域内掀起了一场革命，但完全 取代传统商务将有一个漫长的过程，它们将并存一段相当长的时间 二、 Internet 电子商务总体结构 Internet：是商务活动的基础，是商务信息传送的工具；是企业与企 业以及企业与个人进行商务活动的纽带。 用户分为个人用户和企业用户 个人用户：使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入 I nternet。 企业用户： 利用 Internet 网站发布产品信息、接受订单。 CA 认证中心：给用户发放数字证书，并通过加解密方法实现网上安 全的信息 安全交易。 物流中心：接受商家的送货要求，组织运送商品，将商品送到消费 者手中。 银行：在 Internet 上实现传统银行的业务，为用户提供 24 小时实时 服务。 支付网关：是信息网与金融网的连接中介，提供安全方便的网上支 付功能。 呼叫中心：也称客户服务中心，既支持电话接入，也支持 Web、Email、传真等多种接入方式，使用户的任何疑问都能很快地获到响应 与帮助。 政府部门：包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市 场起着控制作用。 三、 Internet 商务的经营模式 1.新兴企业虚拟柜台模式：这种模式传统商务的延伸，钭传统的面对面的 方式放在了 Internet 上，人们的消费行为发生了一定的变化，人们能够在更大 程度上共享信息资源，和商家的交互性等到了空前的延伸。国内代表性的网 站有：8848,易趣,当当。它们没有自己的商品，仅仅是提供虚拟柜台服务，基 本上彩传统的商业流程
2.传统企业虚实结合模式这种模式的主要特点是：作为传统的企业，他们深请商务发展的规律他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升：将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段；这种模式以Cisco（Cisco系统公司是企业网络产品的全球领先供应商)公司为代表。海尔、TCL、联想等都在向此模式发展：从发展趋势来看，这是一种成功的电子商务模式。3.新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的，而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息。目前有许多企业已经开始信息方面的经营，通过出售信息，来获取利润。例如：博大网站出售“系统服务”；联众游戏向会员出售“个性化服务”。第二节网上商务信息的收集与整理一、网络商务信息收集的基本要求1网络商务信息收集：是指在网络上对商务信息的寻找与调取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息惧系统包括：先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和精通业务的网络信息检索员2网络信息收集的基本要求。1.及时：迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。·2.准确：是指信息应真实地反映客观现实、失真度小。·3.适度：是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。.4.经济：是指以最低的费用获得必要的信息。二、网上资料的可信度从以下几方面可粗略判断网上资料的可信度1.观察网站的类型2.观察作者姓名、组织机构名称或公司名称
2.传统企业虚实结合模式 这种模式的主要特点是：作为传统的企业，他们深谙商务发展的规律； 他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升；将网 络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段；这种模式以 Cisco (Cisco 系统 公司是企业网络产品的全球领先供应商)公司为代表。海尔、TCL、联想等都 在向此模式发展；从发展趋势来看，这是一种成功的电子商务模式。 3.新兴企业无型商品模式 在传统的商务活动中，商品基本是可见的，而在新经济中，商品的外涵 扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息。 目前有许多企业已经开始信息方面的经营，通过出售信息，来获取利润。例 如：愽大网站出售“系统服务”；联众游戏向会员出售“个性化服务”。 第二节 网上商务信息的收集与整理 一、 网络商务信息收集的基本要求 1 网络商务信息收集：是指在网络上对商务信息的寻找与调取工作，这是 一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的 企业网络商务信息惧系统包括：先进的网络检索设备、科学的信息收集方法 和精通业务的网络信息检索员 2 网络信息收集的基本要求 1. 及时 ：迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 2. 准确 ：是指信息应真实地反映客观现实、失真度小。 3. 适度：是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 4. 经济：是指以最低的费用获得必要的信息。 二、 网上资料的可信度 从以下几方面可粗略判断网上资料的可信度 1. 观察网站的类型 2. 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称
。3.浏览站点的主页三、网络商务信息收集的困难在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关1.因特网信息资源多而分散；2.网络资源缺乏有效的管理。3.网络信息鱼目混珠：4.各种检索软件检索方法不统-四网络信息收集困难的解决办法·1.明确检索目标一关键词·2.使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程一AND、OR、NOT：3.充分利用索引检索引擎五网络商务信息的分级·从网络商务信息本身所具有的总体价格水平分级：?1.免费商务信息一5%：2.收取较低费用的信息一10%～20%?3.收取标准信息费的信息一60%：4.优质优价的信息一15～25%六网络披索引擎?常用的搜索引擎有：·www.yahoo.com, www.yahoo.com.cn;www.excite.com.www.sohu.com,www.google.com, search.sina.com.cn,小结：本节课程主要讲解了Internet商务的发展趋势和网络信息收集困难的解决方法：Internet电子商务的总体结构、Internet商务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集的基本要求：搜索引擎的基本原理和使用方法；网络商务信息的分级情况，本节课程是进行电子商务实际操作的基础部分，通过这节课程学习，要做到能够利用电子商务平台进行信息的发布和搜索操作
3. 浏览站点的主页 三、 网络商务信息收集的困难 在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关： 1.因特网信息资源多而分散；2.网络资源缺乏有效的管理 3.网络信息鱼目混珠；4.各种检索软件检索方法不统一 四 网络信息收集困难的解决办法 1.明确检索目标－关键词 2.使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程－AND、OR、 NOT；3.充分利用索引检索引擎 五 网络商务信息的分级 从网络商务信息本身所具有的总体价格水平分级： 1.免费商务信息－5%；2.收取较低费用的信息－10%～20% 3.收取标准信息费的信息－60%；4.优质优价的信息－15～25% 六 网络搜索引擎 常用的搜索引擎有： www.yahoo.com; www.yahoo.com.cn; www.excite.com。 www.sohu.com; www.google.com; search.sina.com.cn; 小结： 本节课程主要讲解了 Internet 商务的发展趋势和网络信息收 集困难的解决方法； Internet 电子商务的总体结构、Internet 商 务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集的基本要求；搜 索引擎的基本原理和使用方法；网络商务信息的分级情况，本 节课程是进行电子商务实际操作的基础部分，通过这节课程学 习，要做到能够利用电子商务平台进行信息的发布和搜索操作
思考题：1Internet商务有那几个主要发展趋势？2Internet电子商务的总体结构大体上是怎样构成的？3Internet商务的主要经营模式有哪些？4进行网络商务信息收集有哪些基本要求？第三节B2C电子商务第四节B2B电子商务要求学生掌握B2C与B2B电子商务的概念和主要交易流程；清楚网上商店和一般的商店之间的区别；了解在两者模式下的商业企业类型以及购物者的主要类型；熟悉两者采取的收益模式；同时也要清楚两者所采用的信息反馈方法教学重点：B2C与B2B电子商务的概念和主要交易流程。难点：网上商店和一般的商店之间的区别；收益模式处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加深印象，重点强调。第三节B2C电子商务一B2C的含义英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务二网上商店在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”（一）网上商店与传统商店的比较1名称域名：www.ego365.com，店名：第一百货商店
思考题： 1 Internet 商务有那几个主要发展趋势？ 2 Internet 电子商务的总体结构大体上是怎样构成的？ 3 Internet 商务的主要经营模式有哪些？ 4 进行网络商务信息收集有哪些基本要求？ 第三节 B2C 电子商务 第四节 B2B 电子商务 要求学生掌握 B2C 与 B2B 电子商务的概念和主要交 易流程；清楚网上商店和一般的商店之间的区别；了解在 两者模式下的商业企业类型以及购物者的主要类型；熟悉 两者采取的收益模式；同时也要清楚两者所采用的信息反 馈方法 教学重点：B2C 与 B2B 电子商务的概念和主要交易流 程。 难点：网上商店和一般的商店之间的区别；收益模式 处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加 深印象，重点强调。 第三节 B2C 电子商务 一 B2C 的含义 英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 二网上商店 在 Internet 上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” （一）网上商店与传统商店的比较 1 名称 域名：www.ego365.com， 店名：第一百货商店
2店面虚拟空间：网页物理空间：商店3商品虚拟商品：图片、平面物理商品：实物、立体4时间固定时间（二）购物主要流程关于注册：现在大多数的购物网站都实行会员制度，为了下次方便购物，建议注册一个帐户。您只要通过购物网站注册开户，即可成为该站的会员。注册开户一般有以下两种途径：1.普通注册开户点击“新用户注册”，在相应提示框处输入您的用户名、邮箱地址、密码（密码设置不要过于简单）、验证码，昵称可根据个人喜好填写，必填项都填好后点击“完成”即可。注意：注册用户名是唯一的，一般不可修改。2.在订购过程中注册开户有些购物网站可以先购物后注册。进入购物网站后直接选择您所需要的商品，当进入结算时会要求用户注册，此时注册就可以了（注册步骤与普通注册相同）。注册完成后，就可以开始购物了。大体流程如下：①挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。②选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。③如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠品。点击购买将特惠品放入购物车。④进入结算中心。对此，不同的网站有不同的叫法，但百
2 店面 虚拟空间：网页 物理空间：商店 3 商品 虚拟商品： 图片、平面 物理商品： 实物、立体 4 时间 固定时间 （二）购物主要流程 关于注册： 现在大多数的购物网站都实行会员制度，为了下次方 便购物，建议注册一个帐户。 您只要通过购物网站注册开户，即可成为该站的会员。 注册开户一般有以下两种途径： 1. 普通注册开户 点击“新用户注册”，在相应提示框处输入您的用户名、 邮箱地址、密码（密码设置不要过于简单）、验证码，昵称 可根据个人喜好填写，必填项都填好后点击“完成”即可。 注意：注册用户名是唯一的，一般不可修改。 2. 在订购过程中注册开户 有些购物网站可以先购物后注册。 进入购物网站后直接选择您所需要的商品，当进入结 算时会要求用户注册，此时注册就可以了（注册步骤与普 通注册相同）。 注册完成后，就可以开始购物了。大体流程如下： ① 挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商 品并进行选择。 ② 选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物 车了。 ③ 如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠 品。点击购买将特惠品放入购物车。 ④ 进入结算中心。对此，不同的网站有不同的叫法，但百
变不离其宗，总的来说，就是“结帐”。③填写收货人信息，写清你收货的地址。①选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式。③选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的支付方式。③订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影响)。完成上述所有流程，订单提交以后页面会提示订单号。三企业类型1经营着离线商店的零售商真实商店与网上商店并存www.lhok.comwww.bookmall.com.cn2没有离线商店的虚拟零售企业网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.comwww.alibaba.com.cn3商品制造商产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.com.cn四消费者购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物五收益模式1收取服务费除商品价格外收取一定的服务费www.eachnet.com.cn2会员制入会要收取一定的会员费www.alibaba.com.cn3降低销售网上提供低价商品提高企业形象
变不离其宗，总的来说，就是“结帐”。 ⑥ 填写收货人信息，写清你收货的地址。 ⑦ 选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的 收货方式。 ⑧ 选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的 支付方式。 ⑨ 订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影 响）。 完成上述所有流程，订单提交以后页面会提示订单号。 三 企业类型 1 经营着离线商店的零售商 真实商店与网上商店并存 www.lhok.com www.bookmall.com.cn 2 没有离线商店的虚拟零售企业 网上销售是唯一的销售方式 www.Amazon.com www.alibaba.com.cn 3 商品制造商 产品制造商网上直销或服务 www. DELL.com www.IBM.com.cn 四 消费者购物类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物 五 收益模式 1 收取服务费 除商品价格外收取一定的服务费 www.eachnet.com.cn 2 会员制 入会要收取一定的会员费 www.alibaba.com.cn 3 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象
www.dangdang.com六信息反馈1电子邮件、BBS、直接反馈2与消费者互动第四节B2B电子商务B2B的含义1英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换二、信息标准化买卖双方之间按标准格式相互交换信息三、身份验证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证四、商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化五、水平B2B将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理利润广告、网上拍卖、出售网上店面....六、垂直B2B1利润广告、网上拍卖、出售网上店面.....2垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率3垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营七、交易流程B2B的大致交易流程商业客户：B2B的一B，即為电子交易的购买商家。销售商：B2B的另一B，即為电子交易的销售商家。运输商：运送货物的商家，即物流配送必不可少的一环。供货商：生產座品的企业。支付网关(PaymentGateway)：连接银行网络与Internet的
www.dangdang.com 六 信息反馈 1 电子邮件、BBS、直接反馈 2 与消费者互动 第四节 B2B 电子商务 一、 B2B 的含义 1 英文：Business to Business 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 二、信息标准化 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息 三、身份验证 贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 四、商务集成化 企业内部和外部的电子商务集成化 五、水平 B2B 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面. 六、垂直 B2B 1 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面. 2 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 3 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营 七、交易流程 B2B 的大致交易流程 商业客户：B2B 的一 B，即為电子交易的购买商家。 销售商：B2B 的另一 B，即為电子交易的销售商家。 运输商：运送货物的商家，即物流配送必不可少的一环。 供货商：生產產品的企业。 支付网关(Payment Gateway)：连接银行网络与 Internet 的
一组服务器。主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全。银行：即网上银行。B2B的大致交易流程,为以下八个步骤：第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括產品名称、数量等等一系列有关座品问题。第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单"的要求向供货商查询座品情况，发出“订单查询”。第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接著商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。小结：本节课程主要讲解B2C与B2B电子商务的概念和主要交易流程：网上商店和一般的商店之间的区别：两者模式下的商业企业类型以及购物者的主要类型；两者采取的收益模式；同时两者所采用的信息反馈方法也是讲述的内容之一
一组服务器。主要作用是完成两者之间的通信、协议转换 和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全。 银行：即网上银行。 B2B 的大致交易流程,為以下八个步骤： 第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订 单”，该订单应包括產品名称、数量等等一系列有关產品问 题。 第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的 要求向供货商查询產品情况，发出“订单查询”。 第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售 商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。 第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订 单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运 输查询”。 第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运 输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日 期、线路、方式等等要求。 第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户 的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发 货通知”，并通知运输商运输。 第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接著商业 客户向支付网关发出“付款通知”。 支付网关和银行结 算票据等。 第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。 小结： 本节课程主要讲解 B2C 与 B2B 电子商务的概念和主要 交易流程；网上商店和一般的商店之间的区别；两者模式 下的商业企业类型以及购物者的主要类型；两者采取的收 益模式；同时两者所采用的信息反馈方法也是讲述的内容 之一
思考题：1B2C与B2B电子商务的概念？2B2C与B2B主要交易流程分别是？3网上商店和一般的商店之间的区别有哪些？4B2C与B2B中商业企业类型以及购物者的主要类型?5B2C与B2B两者所采用的信息反馈方法有哪些
思考题： 1 B2C 与 B2B 电子商务的概念？ 2 B2C 与 B2B 主要交易流程分别是？ 3 网上商店和一般的商店之间的区别有哪些？ 4 B2C 与 B2B 中商业企业类型以及购物者的主要类型？ 5 B2C 与 B2B 两者所采用的信息反馈方法有哪些