众雷科技 如何开展高质量的在线问卷调研 ● ZHONGYAN TECHNOLOGY
如何开展高质量的在线问卷调研
主要内容 1.在线问卷调研的方法与技能 2.高校实际应用案例分析 3.问卷网平台功能演示 4.Q&A
5 1. 在线问卷调研的方法与技能 2. 高校实际应用案例分析 3. 问卷网平台功能演示 4. Q&A 主要内容
PART 1 在线问卷调研的方法与技能
6 在线问卷调研的方法与技能 PART 1
用户调研问卷设计的“三步走 众宫科技 1筹备 问卷设计开始之前要做的准备工作 2设计 问卷设计的方法与技巧 3回顾 问卷设计的评估与改进 A众言科技
1 筹备 问卷设计开始之前要做的准备工作 设计 2 问卷设计的方法与技巧 回顾 3 问卷设计的评估与改进 用户调研问卷设计的“三步走
问卷设计:细节决定真实性 众宫科技 问卷设计原则:为用户、而不是为研究人员提供侧利 1态度很重要 3问“对的问题 是诚意邀请,不是强行要求,更不是审查考试 看得懂的、说得清的、有价值的、愿意回答的 欲精则不达 4辛苦别人=辛苦自己 问题精度应与用户的“记忆精度”匹配 顺理成章”、简单明了 A众言科技
问卷设计原则：为用户、而不是为研究人员提供便利 8 问卷设计：细节决定真实性 1 态度很重要 是诚意邀请，不是强行要求，更不是审查考试 2 “欲精则不达” 问题精度应与用户的“记忆精度”匹配 3 问“对”的问题 看得懂的、说得清的、有价值的、愿意回答的 4 辛苦别人=辛苦自己 “顺理成章”、简单明了
问卷设计的技巧 众宫科技 礼貌性开场文字,要告诉被访者,我们在做一项什么类型的研 介绍语 究,大约需要多长时间,向被访者承诺我们所收集的数据仅用 于研究分析使用,不会用于其他商业用途,且个人信息完全保 甄别问卷 作用在于,甄别出适合回答这份问卷的被访者 四个部分 研究的主要问题所在的部分,对于比较长或复杂的问卷,主体问 卷最好要根据不同内容进行分类,拆分成不同部分,让被访者回 答起来有更清晰的思路。目前大部分的问卷都是通过在线方式完 3 主体问卷 成。因此,为了确保被访者的答卷率以及问卷的整体质量,主体 问卷的总长度通常最长不宜超过20分钟。简单的问卷,最好5分 钟左右可以回答完毕。 4 背景资料 主体问卷结束以后,记录被访者的一些背景信息,比如婚姻状况 职业情况、家庭收入等。这些信息,一般用于数据交叉分析,看看 不同背景被访者是否存在差异 A众言科技
问卷设计的技巧 9 “四个部分” 1 2 4 介绍语 甄别问卷 背景资料 研究的主要问题所在的部分，对于比较长或复杂的问卷，主体问 卷最好要根据不同内容进行分类，拆分成不同部分，让被访者回 答起来有更清晰的思路。目前大部分的问卷都是通过在线方式完 成。因此，为了确保被访者的答卷率以及问卷的整体质量，主体 问卷的总长度通常最长不宜超过20分钟。简单的问卷，最好5分 钟左右可以回答完毕。 3 主体问卷 作用在于，甄别出适合回答这份问卷的被访者。 主体问卷结束以后，记录被访者的一些背景信息，比如婚姻状况、 职业情况、家庭收入等。这些信息，一般用于数据交叉分析，看看 不同背景被访者是否存在差异。” 礼貌性开场文字，要告诉被访者，我们在做一项什么类型的研 究，大约需要多长时间，向被访者承诺我们所收集的数据仅用 于研究分析使用，不会用于其他商业用途，且个人信息完全保 密
问卷设计完成后的“功课 众宫科技 试做——必不可少的环节 自己同学执行者受访者 记得问自己几个问题 该问的都问了吗? 不该问的都省去了吗? 想问的就是实际问出的吗? 事后都是可统计/有意义的吗 A众言科技
10 问卷设计完成后的“功课” 试做——必不可少的环节 自己 同学 执行者 受访者 记得问自己几个问题： • 该问的都问了吗？ • 不该问的都省去了吗？ • 想问的就是实际问出的吗？ • 事后都是可统计/有意义的吗？……
用户问卷调研,该如何执行? 众宫科技 不同的执行方法,决定了问卷的长度和问题的问法 入户调研 定点访问/CAPI 拦截访问 电话调研/CAT 网络调研 置 A众言科技
不同的执行方法，决定了问卷的长度和问题的问法 11 用户问卷调研，该如何执行？ 入户调研 定点访问/CAPI 拦截访问 电话调研/CATI 网络调研 ……
方法设计:聆听的“战术战法′ 众宫科技 定性调研 研究内容:动机、态度、决策过程 核心目标:挖掘消费者购买决策的真正动机与需求 主要特点:深度探测、心理分析 定量调研 研究内容:事实、意见、行为 核心目标:推断整个部分群体的趋势与状态 主要特点:广度探测、统计分析 A众言科技
12 方法设计：聆听的“战术战法” 定性调研 研究内容：动机、态度、决策过程 核心目标：挖掘消费者购买决策的真正动机与需求 主要特点：深度探测、心理分析 定量调研 研究内容：事实、意见、行为 核心目标：推断整个/部分群体的趋势与状态 主要特点：广度探测、统计分析
定量、定性研究的差异 众宫科技 不同之处 定量研究 定性研究 研究内容 事实、意见、行为 动机、态度、决策过程 支持体 数字、尺度 口头表达的信息 调研方式 问卷调研:入户、街访、电话、信函、网络等 深访、座谈会、实地观察法等 抽样方式 随机抽样、分层抽样、配额抽样 判断抽样 样本容量 中-大样本 小样本 分析方式统计分析 心理分析、凭经验/灵感 深广度 广度探测 深度探测 A众言科技
定量、定性研究的差异 不同之处 定量研究 定性研究 研究内容 事实、意见、行为 动机、态度、决策过程 支持体 数字、尺度 口头表达的信息 调研方式 问卷调研：入户、街访、电话、信函、网络等 深访、座谈会、实地观察法等 抽样方式 随机抽样、分层抽样、配额抽样 判断抽样 样本容量 中-大样本 小样本 分析方式 统计分析 心理分析、凭经验/灵感 深广度 广度探测 深度探测