提升专业素质 塑造专业形象 FAQ2.1版 2004年3月3日 目录: ☆制冷、制热问题 女漏水及相关问题 ☆不能启动、启动跳停、频繁启动等 ☆噪声问题 ☆风速、导风问题 女定时问题 ☆异味问题 ☆空调辅助功能、健康换气方面 女遥控器 ☆有关调指示灯 ☆变频空调 ☆有关空调方面的选择问题 女有关保修 ☆有关老鼠咬断线方面 ☆冰箱 女其它
提升专业素质 塑造专业形象 1 FAQ2.1 版 2004 年 3 月 3 日 目录： ☆制冷、制热问题 ☆漏水及相关问题 ☆不能启动、启动跳停、频繁启动等 ☆噪声问题 ☆风速、导风问题 ☆定时问题 ☆异味问题 ☆空调辅助功能、健康换气方面 ☆遥控器 ☆有关调指示灯 ☆变频空调 ☆有关空调方面的选择问题 ☆有关保修 ☆有关老鼠咬断线方面 ☆冰箱 ☆其它
提升专业素质 塑造专业形象 问题: ☆制冷、制热问题 1、出风量小、制冷效果差? 2、制热过程中,室内机运转一段时间会停止送风一会? 、用户咨询空调设定17度,但空调降到25度时,就不会再下降了,是 不是空调制冷不正常。 4、空调正常,房间温度降不下来,该怎样解决? 5、空调制冷时多长时间能达到制冷效果? 6、空调刚安装就不制冷? 7、为什么在制冷情况下,突然制热? 8、制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右?是否出间 题了? 9、开机制冷5分钟后跳制热 10、为什么维修人员检査说空调是正常的,而空调设到20度,制冷效果 还是不好?
提升专业素质 塑造专业形象 2 问题： ☆制冷、制热问题 1、出风量小、制冷效果差？ 2、制热过程中，室内机运转一段时间会停止送风一会？ 3、用户咨询空调设定 17 度，但空调降到 25 度时，就不会再下降了，是 不是空调制冷不正常。 4、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？ 5、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？ 6、空调刚安装就不制冷？ 7、为什么在制冷情况下，突然制热？ 8、制热一段时间后室内机为什么会停止送热风 10 分钟左右？是否出问 题了？ 9、开机制冷 5 分钟后跳制热 10、为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到 20 度，制冷效果 还是不好？
提升专业素质 塑造专业形象 11、送风不畅,风不太冷 12、为何空调刚安装就不制冷? 13、制热模式下,刚开机没有风? 14、“快速凉感功能”是怎么实现的? 15、α挂机在宣传上的超强制热功能中:超低温强劲送温暖,做何解? 16、制热时室外机不滴水是正常的吗? 返回 ☆漏水及相关问题 1、空调漏水的原因? 为何空调室外机会漏水? 为什么同一机型空调外机排水有的多,有的少? 4、空调漏水(室内机) 5、为什么制冷时新裝的空调外机滴水,而前年买的却不滴水。 6、制冷时外机为何滴水? 7、外机没有冷凝水流出? 8、空调制冷时,外机阀门头及连接管怎么会滴水呢?
提升专业素质 塑造专业形象 3 11、送风不畅，风不太冷 12、为何空调刚安装就不制冷？ 13、制热模式下，刚开机没有风？ 14、“快速凉感功能”是怎么实现的？ 15、Q1 挂机在宣传上的超强制热功能中：超低温强劲送温暖，做何解？ 16、制热时室外机不滴水是正常的吗？ 返回 ☆漏水及相关问题 1、空调漏水的原因？ 2、为何空调室外机会漏水？ 3、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？ 4、空调漏水（室内机） 5、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。 6、制冷时外机为何滴水？ 7、外机没有冷凝水流出？ 8、空调制冷时，外机阀门头及连接管怎么会滴水呢？
提升专业素质 塑造专业形象 9、为什么空调外机螺帽处会有水,是不是漏氟了? 10、送风口百叶上有霾 11、在制冷过程中吹出雾气 12、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气?是否正常? 13、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 14、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟? 15、室内机出风口向外喷水是什么原因? 16、空调内机漏水的原因? 〗7、用户投诉空调漏水现象比较普遍,如何跟用户解释? 18、冬天室外流水很严重,加排水起到的作用又不大,可否有更好的办 法解决? 返回 ☆不能启动、启动跳停、频繁启动等 空调启停频繁,制冷(热)效果差。 2、整机上电无反应,不启动
提升专业素质 塑造专业形象 4 9、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？ 10、送风口百叶上有霜 11、在制冷过程中吹出雾气 12、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？是否正常？ 13、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 14、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？ 15、室内机出风口向外喷水是什么原因？ 16、空调内机漏水的原因？ 17、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？ 18、冬天室外流水很严重，加排水起到的作用又不大，可否有更好的办 法解决？ 返回 ☆ 不能启动、启动跳停、频繁启动等 1、空调启停频繁，制冷（热）效果差。 2、整机上电无反应，不启动
提升专业素质 塑造专业形象 3、内机在未达到设定温度就停机,坏了吧? 4、用户电压偏低,美的空调不能启动,但同条件下别的品牌空调能正 常工作,该怎样向用户解释? 5、为什么一到中午或傍晩时间,空调开停频繁,或是外机不能启动? 6、空调启动后跳停. 7、空调为什么会频繁停机? 8、空调器频繁开停的原因? 9、空调启停频繁且制冷效果不好 10、为什么我买了一台1.5P的空调,放在6平方米的房内,结果空调5 分钟就停一次机? 11、热泵式空调器在寒冷时不启动 12、空调开机后整机不运行。 13、为什么室外温度越高空调机器就不运转? 14、关机后为何不能立即再启动 15、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没 法起动?
提升专业素质 塑造专业形象 5 3、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？ 4、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正 常工作，该怎样向用户解释？ 5、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？ 6、空调启动后跳停. 7、空调为什么会频繁停机？ 8、空调器频繁开停的原因？ 9、空调启停频繁且制冷效果不好 10、为什么我买了一台 1.5P 的空调，放在 6 平方米的房内，结果空调 5 分钟就停一次机？ 11、热泵式空调器在寒冷时不启动 12、空调开机后整机不运行。 13、为什么室外温度越高,空调机器就不运转? 14、关机后为何不能立即再启动 15、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没 法起动？
提升专业素质 塑造专业形象 16、风机不转,开机保护的原因? 17、空调器频繁开停的原因? 18、为什么美的空调在电压低时不能正常使用,而其它品牌可正常使用? 返回 ☆噪声问题 1、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音 2、空调发出“霹叭”声 、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音 4、为什么新装机在摆风时会发出响声? 5、空调正常时室内机有哪些声音? 6、室内机有噪音。 7、关机后半小时内机噪音比较大(用户反映) 8、为什么空调内机壳老是响? 6
提升专业素质 塑造专业形象 6 16、 风机不转，开机保护的原因？ 17、空调器频繁开停的原因？ 18、为什么美的空调在电压低时不能正常使用，而其它品牌可正常使用？ 返回 ☆ 噪声问题 1、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。 2、空调发出“霹叭”声 3、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音 4、为什么新装机在摆风时会发出响声? 5、空调正常时室内机有哪些声音？ 6、室内机有噪音。 7、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映） 8、为什么空调内机壳老是响？
提升专业素质 塑造专业形象 9、为什么室外机噪声大? 10、内机有噪音,非风声,非热胀冷缩声,而是一种嗡嗡声,在不工作 时也有,何故? 11、空调运转时为何发出类似流水的声音 12、现用户投诉比多的是壁挂室内杋热胀冷缩的声音太大,太频繁,有 些用户不能接受,有没有更好解释方式。 13、用户强烈要求厂家上门检测噪音,应该怎么办? 14、为什么分贝仪测试出的结果比机器本身标注的数据更髙? 返回 ☆风速、导风问题 1、内机风速时快时慢,且风声较大,为什么? 2、上下双向导风指什么 3、新产品柜机中的“上下左右自动摆风”是上下及左右同时进行吗?还 是进行上下摆风时,左右不能摆 4、全新优化风道设计的买点作何理解? T系列具有干燥防霉功能,为什么有时关机后导风条不能正常合拢?
提升专业素质 塑造专业形象 7 9、为什么室外机噪声大？ 10、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作 时也有，何故？ 11、空调运转时为何发出类似流水的声音 12、现用户投诉比多的是壁挂室内机热胀冷缩的声音太大，太频繁，有 些用户不能接受，有没有更好解释方式。 13、用户强烈要求厂家上门检测噪音，应该怎么办？ 14、为什么分贝仪测试出的结果比机器本身标注的数据更高？ 返回 ☆风速、导风问题 1、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？ 2、上下双向导风指什么 3、新产品柜机中的“上下左右自动摆风”是上下及左右同时进行吗？还 是进行上下摆风时，左右不能摆 4、全新优化风道设计的买点作何理解？ 5、T1 系列具有干燥防霉功能，为什么有时关机后导风条不能正常合拢？
提升专业素质 塑造专业形象 6、U型机的出风口开关门的动作次序是怎么样的? 7、新产品柜机的摆风是怎样控制? 返回 ☆定时问题 1、在设定定时功能时空调老是关机? 返回 ☆异味问题 1、为什么刚开空调时会有一种异味? 2、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出? 3、送出的风有臭味 4、为什么开机后有刺鼻的味道? 5、有一部分用户在使用空调时,反应新机或运行一段时间以后的机器, 开机运行有一股异味吹出。 返回
提升专业素质 塑造专业形象 8 6、U 型机的出风口开关门的动作次序是怎么样的？ 7、新产品柜机的摆风是怎样控制？ 返回 ☆定时问题 1、在设定定时功能时空调老是关机？ 返回 ☆异味问题 1、为什么刚开空调时会有一种异味？ 2、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？ 3、送出的风有臭味 4、为什么开机后有刺鼻的味道？ 5、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器， 开机运行有一股异味吹出。 返回
提升专业素质 塑造专业形象 ☆空调辅助功能、健康换气方面 1、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 2、美的空调有换气功能的,是怎样换气呢? 3、自动模式是怎样的? 4、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小? 5、什么是电辅助加热,要不要耗电? 6、使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比,主要区别 有哪些? 7、Q型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能? 8、S3型柜机是琥珀色动感大液晶显示,请问是否有背光源? 9、今年S3、Z型柜机新増可控电辅加热怎么操作?若在设定温度与室 内温度相差六度的时候,不操作此功能是否也自动启动电辅加热功能 呢? 10、现在哪些空调可加电辅热?好多用户有要求此项服务。 11、关于新品干燥防霉功能运行多久为正常呢,十分钟内为准确界定时 间吗? 12、全健康换气空调挂杋的换气量是多少?柜机的换气量是多少?
提升专业素质 塑造专业形象 9 ☆空调辅助功能、健康换气方面 1、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 2、美的空调有换气功能的，是怎样换气呢？ 3、自动模式是怎样的？ 4、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小？ 5、什么是电辅助加热，要不要耗电？ 6、 使用 R410A 新冷媒的空调和使用 R22 冷媒的空调相比，主要区别 有哪些？ 7、Q 型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能？ 8、S3 型柜机是琥珀色动感大液晶显示，请问是否有背光源？ 9、今年 S3、Z 型柜机新增可控电辅加热怎么操作？若在设定温度与室 内温度相差六度的时候，不操作此功能是否也自动启动电辅加热功能 呢？ 10、现在哪些空调可加电辅热？好多用户有要求此项服务。 11、关于新品干燥防霉功能运行多久为正常呢，十分钟内为准确界定时 间吗？ 12、全健康换气空调挂机的换气量是多少？柜机的换气量是多少？
提升专业素质 塑造专业形象 13、光化等离子在哪种模式下都有效吗? 14、04年的主推新品中,光化等离子强氧化能起到怎样一个效果呢? 15、二氧化钛的作用是什么? 16、除菌像化学手法在杀死癌细胞的同时,也将大量的细胞杀死,是这 样的吗? 17、通风换气技术有何优势?是否是美的的专有的? 18、新机型的健康功能中的负离子与等离子体功能有什么不同,它是根 据什么原理来实现健康功能呢? 19、03年度和04度年度新产品有那些机型有干燥防酶功能? 20、以前的产品和04年的新产品,是手动还是自动开启/关闭电辅助加 热装置? 返回 ☆遥控器 1、遥控器为什么不启作用? 2、遥控器为什么不显示? 3、按遥控无反应,怎么办?
提升专业素质 塑造专业形象 10 13、光化等离子在哪种模式下都有效吗？ 14、04 年的主推新品中，光化等离子强氧化能起到怎样一个效果呢？ 15、二氧化钛的作用是什么？ 16、除菌像化学手法在杀死癌细胞的同时，也将大量的细胞杀死，是这 样的吗？ 17、通风换气技术有何优势？是否是美的的专有的？ 18、新机型的健康功能中的负离子与等离子体功能有什么不同，它是根 据什么原理来实现健康功能呢？ 19、03 年度和 04 度年度新产品有那些机型有干燥防酶功能？ 20、以前的产品和 04 年的新产品，是手动还是自动开启/关闭电辅助加 热装置？ 返回 ☆ 遥控器 1、遥控器为什么不启作用？ 2、遥控器为什么不显示? 3、按遥控无反应，怎么办？