第4章政府公共服务的电子化
第4章 政府公共服务的电子化
本章学习目的与要求 政府公共服务电子化的概念 电子化公共服务按照不同标准的分类 ■公共服务系统的功能与内容 如何积极促进我国电子化公共服务的发 展
◼ 本章学习目的与要求 ◼ 政府公共服务电子化的概念 ◼ 电子化公共服务按照不同标准的分类 ◼ 公共服务系统的功能与内容 ◼ 如何积极促进我国电子化公共服务的发 展
4.1政你公共服务及其电子化 ■4.1.1政府公共服务电子化及其与电子政务 的关系 政府公共服务的电子化,又可以称做政府电子 化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务 等。所谓公共服务( Public service)是与私人 私益服务相对的一个概念,指公共管理机构特 别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服 务
4．1政府公共服务及其电子化 ◼ 4．1．1 政府公共服务电子化及其与电子政务 的关系 ◼ 政府公共服务的电子化，又可以称做政府电子 化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务 等。所谓公共服务（Public Service）是与私人、 私益服务相对的一个概念，指公共管理机构特 别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服 务
■在电子政务环境下,公众获得政府服务的权利 得到尊重,在信息技术和先进信息管理方法的 保证下,政府所提供的服务需要具备如下特征: 全面真切地了解公众的服务需求 对公众的服务需求能快速做出回应 为公众提供容易获得的、快捷方便的、可 在一定范围内自由选择的服务通道
◼ 在电子政务环境下，公众获得政府服务的权利 得到尊重，在信息技术和先进信息管理方法的 保证下，政府所提供的服务需要具备如下特征： ◼ 全面真切地了解公众的服务需求； ◼ 对公众的服务需求能快速做出回应； ◼ 为公众提供容易获得的、快捷方便的、可 在一定范围内自由选择的服务通道；
资源充分,使服务真正具备可取得性 服务标准确定、一致 服务提供过程与结果公平、公开; ■各种服务更直接,可以打破地域和部门限 制 服务具有必要的互动性; 各种服务更有质量保证
◼ 资源充分，使服务真正具备可取得性； ◼ 服务标准确定、一致； ◼ 服务提供过程与结果公平、公开； ◼ 各种服务更直接，可以打破地域和部门限 制； ◼ 服务具有必要的互动性； ◼ 各种服务更有质量保证
2电子化公共服务的特点 (1)就其对象而言,公共服务是大众化 的服务 (2)就其内容而言,公共服务是公益性 假务 (3)就其目的而言,公共服务是非营利性服 务
◼ 4．1．2 电子化公共服务的特点 ◼ （1）就其对象而言，公共服务是大众化 的服务 ◼ （2）就其内容而言，公共服务是公益性 服务 ◼ （3）就其目的而言，公共服务是非营利性服 务
■电子化公共服务作为一种新型的公共服 务,同样会具备上述基本性质,但同时 也会形成一部分比较特殊的属性 1.网络系统成为主要的服务平台 ■2.无限制的服务时间 ■3.无限制的服务地点、地域 4.以公众需求为导向的服务理念
◼ 电子化公共服务作为一种新型的公共服 务，同样会具备上述基本性质，但同时 也会形成一部分比较特殊的属性。 ◼ 1．网络系统成为主要的服务平台 ◼ 2．无限制的服务时间 ◼ 3．无限制的服务地点、地域 ◼ 4．以公众需求为导向的服务理念
5.服务内容的高度整合 6.服务流程得到优化 ■7.双向、互动、多样化的服务方式 8.服务成本较低 ■9.服务效能提高
◼ 5．服务内容的高度整合 ◼ 6．服务流程得到优化 ◼ 7．双向、互动、多样化的服务方式 ◼ 8．服务成本较低 ◼ 9．服务效能提高
4.1.3推动公共服务电子化的积极意义 ■1.有利于带动政府内部管理的完善,推动政 府职能转变和政府流程的优化 2.有助于缩小数字鸿沟 ■3.有助于提高公民参政议政的积极性 4.有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象
◼ 4．1．3推动公共服务电子化的积极意义 ◼ 1．有利于带动政府内部管理的完善，推动政 府职能转变和政府流程的优化 ◼ 2．有助于缩小数字鸿沟 ◼ 3．有助于提高公民参政议政的积极性 ◼ 4．有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象
4.2电子化公共服务的种类 ■总体而言,电子化公共服务的种类非常 多,而且,它因国家、地区或地方的情 况不一而各具特色,也会随着科学技术 的发展和公众需求的变化而不断扩充和 变化
4．2 电子化公共服务的种类 ◼ 总体而言，电子化公共服务的种类非常 多，而且，它因国家、地区或地方的情 况不一而各具特色，也会随着科学技术 的发展和公众需求的变化而不断扩充和 变化
