第8章电子政务与政房流优化
第8章 电子政务与政府流程优化
本章学习目的与要求 政府流程的分类、特征 政府流程设计的原则 政府流程优化中分析解决问题的方法、技 巧 在政府流程优化过程中正确使用流程图
本章学习目的与要求 政府流程的分类、特征 政府流程设计的原则 政府流程优化中分析解决问题的方法、技 巧 在政府流程优化过程中正确使用流程图
8.1政府流程的特性与主要类型 8.1.1政府流程及其特性 1.政府流程 (1)政府流程是工作活动的集合 °(2)工作单元间有时间顺序的规定性 °(3)要针对每个单元指明具体的工作方法途 径(为与不为的标准、具体操作的方式手段等)
8．1 政府流程的特性与主要类型 8．1．1 政府流程及其特性 1．政府流程 ⚫ （1）政府流程是工作活动的集合 ⚫ （2）工作单元间有时间顺序的规定性 ⚫ （3）要针对每个单元指明具体的工作方法途 径（为与不为的标准、具体操作的方式手段等）
2.政府流程的特征 °(1)约束性 (2)确定性 (3)稳定性 °(4)可操作性
2．政府流程的特征 ⚫ （1）约束性 ⚫ （2）确定性 ⚫ （3）稳定性 ⚫ （4）可操作性
8.1.2政府流程的类型 1)依照其法定的效用,政府流程可分为:强制 性与选择性流程。 2)依照其效力范围,可分为内部流程与外部流 程 °3)依照工作行为的性质,可分为立法性、执法 性、司法性流程
8．1．2政府流程的类型 ⚫ 1）依照其法定的效用，政府流程可分为：强制 性与选择性流程。 ⚫ 2）依照其效力范围，可分为内部流程与外部流 程。 ⚫ 3）依照工作行为的性质，可分为立法性、执法 性、司法性流程
4)依照其精细的程度,可分为一般流程、作业 流程、动作流程三种 ●5)依照工作的内容性质,可分为文件流程、档 案流程、会议流程、信访流程、基建管理流程 物材采购供应流程、服务流程等 6)依照各步骤运行的路线形式,可分为串联型 并联型、复合型流程三种
⚫ 4）依照其精细的程度，可分为一般流程、作业 流程、动作流程三种。 ⚫ 5）依照工作的内容性质，可分为文件流程、档 案流程、会议流程、信访流程、基建管理流程、 物材采购供应流程、服务流程等。 ⚫ 6）依照各步骤运行的路线形式，可分为串联型、 并联型、复合型流程三种
8.2政府流程设计要则 8.2.1政府流程设计的基本规则 °(1)合法 (2)合理 °(3)适应 (4)协调 °(5)简便 (6)有效
8．2 政府流程设计要则 8．2．1政府流程设计的基本规则 ⚫ （1）合法 ⚫ （2）合理 ⚫ （3）适应 ⚫ （4）协调 ⚫ （5）简便 ⚫ （6）有效
8.2.2政府流程设计的主要任务 (1)明确具体对象,明确具体目标 (2)明确有关过程与环节(流程对象)的目 标与任务 (3)确定有效完成任务所需要的工作步骤的内 容与数量 (4)确定各工作步骤间合理的最佳次序
8．2．2政府流程设计的主要任务 ⚫ （1）明确具体对象，明确具体目标 ⚫ （2）明确有关过程与环节（流程对象）的目 标与任务 ⚫ （3）确定有效完成任务所需要的工作步骤的内 容与数量 ⚫ （4）确定各工作步骤间合理的最佳次序
°(5)确定每个工作步骤应采用的方式、方法、 技术手段 °(6)以文字、图表等形式准确地表述上述分析 规划的结果,形成流程说明、程序手册、流程 图、决策表等文件
⚫ （5）确定每个工作步骤应采用的方式、方法、 技术手段 ⚫ （6）以文字、图表等形式准确地表述上述分析 规划的结果，形成流程说明、程序手册、流程 图、决策表等文件
8.2.3政府流程设计的程序 (1)明确目的、任务,制订计划 (2)认真调查研究 (3)分析评价既有流程 (4)规划新流程 (5)实验评价审批新流程方案 (6)正式确定新流程
8．2．3政府流程设计的程序 ⚫ （1）明确目的、任务，制订计划 ⚫ （2）认真调查研究 ⚫ （3）分析评价既有流程 ⚫ （4）规划新流程 ⚫ （5）实验评价审批新流程方案 ⚫ （6）正式确定新流程