《营销实务》课程教学资源（试卷习题）练习题库（无答案）.pdf_大学文库

4）旅游市场营销的特征是（） A. 营销导向 B. 管理导向 C. 信息导向 D. 战略导向 E. 沟通导向 5）旅游市场营销策划的特征是（） A. 超前性 B. 主观性 C. 复杂性 D. 创造性 E. 可操作性判断题 1）需要是指对方有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望 2）市场营销者可以使买主，也可以是卖主 3）产品是能够用以满足人类某种需求或是欲望的任何东西 4）旅游市场营销者可以为消费者创造需要 5）在交换的双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在购买者实务题单项选择 1）运用绿色营销观念开展旅游市场营销活动时，要求旅游企业必须做到（） A. 以满足低碳需求为出发点，为消费者提供能够有效降低环境污染、防止资源浪费、有用的产品，力求实现人类行为与自然环境的融合发展 B. 以绿色消费为出发点，力求满足旅游消费者的绿色需求，从而实现旅游企业、旅游消费者、社会与生态环境的健康、协调、统一和可持续发展 C. 以生态文化为价值观念，以环境保护胃经营指导思想，将旅游企业自身的利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来 D. 以尊重人的价值、重视文化建设、重视管理哲学以及求新、求变精神为出发点设计开发旅游产品 2）就嗲取消“六小件”，属于（）在旅游营销中的应用 A. 绿色营销观念 B. 网络营销观念 C. 生态营销观念 D. 文化营销观念 3）希尔顿酒店的“你今天对顾客微笑了没有？”是酒店运用了（） A. 低碳营销观念 B. 文化营销观念 C. 绿色营销观念 D. 社会营销观念 4）（）决定了旅游营销策划案的目的性和方向性 A. 主题目标 B. 创意 C. 可操作性 D. 策划方案 5）旅游企业在进行营销策划是要以（）为核心和灵魂 2

A.主目标创意 C.可操作性 D.策划方案多项选择题 1)旅游市场营销战术策划主要有()旅游产品策划价格策划分销策划促销策划市场细分策划 2)旅游市场营销策划的要素有()主恩目标创意可操作性策划方案超前意识 3)营销策划案的创造性要求表现在()思维积极的求异性敏锐的洞察力创造性的想象独特的知识结构活跃的灵感 4) 旅游企业应从()方面进行旅游市场营销策划市场战略策划旅游市场营销战术策划旅游市场营销创新策划旅游市场营销实施与控制策划旅游市场营销4P策划 5)威力提高策划书撰写的准确性与科学性，在撰写时应做到()逻辑性思维简洁可操作创意新颖目标明确判断颗 1)设计制定市场营销策划方案是旅游市场营销策划的第二步，也是策划方案中最为关键的步购 2)旅游市场的形成最后取决于人们的出游机会 3)在低碳营销观念的知道下，旅游企业应围绕着低碳减排和环境保护这个中心，一企业和社会的可持续发展为导向开展旅游活动 4)营销策划书的前言是对策划内容的高度概括性表述，前言的文字不能太长，字数应该控制在800 5)营销策划书中的竞争者分析就是对所有的竞争者的优劣势进行分析案例题假日酒店：改变了世界酒店业的发展史第一家假日酒店创建于1952年。创始人威尔逊先生第一个将特许经营方式引入酒店业，在不到20年的时间里把假日酒店开到了 1000多家业界评价他“改变了世界酒店业的发展史” 。尽管假日酒店现已归属于英国BASS集团，但它却是第一家经营规模达到10亿的酒店集团，并以持续创新的形象铭刻在酒店业的发展史上。假日酒店一开张就充满了创新之举。首先，它定位于中等价位并提供高标准服务，为旅行的人们提供了一个有着家一般感微的休闲场所，使他们不必面对汽车旅馆要么品贵要么肮脏的两难选择。在酒店内部，开设了餐厅、游污并提供会议设施，客房里安装电话电视和空调，停车场免费提供、儿童免费入住，这种种前所未有的举措令当时美国酒店业耳目一新 20世纪50年代末，威尔逊先生发现仅靠他个人的力量不足以实行大规模扩张，于是他采用特许经营方式出让品牌使用权让投资者自行兴建酒店并经营，这给酒店业的发展提供了一条全新的思路。假日酒店借美国当时洲际高速公路系统全国伸展的东风，利用特许经的方式在美国各地开办连锁店，并走向个世级的酒集团从此迅速成长。 60年代，威尔逊成立“酒店服务中心 ,鼓励受许方到服务中心购买以实现酒店彩潢上的统一。假日酒店还率先采用电脑联网预定系统，随后同行纷纷效仿，又一次引领业内湖流。 70年代，假日酒店在电话局买下1-800-Ho1ida罗Inn特别号，为所有拨打这一号码的电话集中付费，将其服务水准上升到一个新的高度。从此 ,免费电话800由假日酒店开始向全世界推广，并在今天成为衡量服务周到与否的一个标准进入80、90年代，假日酒店利用高新技术创新，一次次带动酒店业发展的脚步。他们第 3

A. 主题目标 B. 创意 C. 可操作性 D. 策划方案多项选择题 1）旅游市场营销战术策划主要有（）旅游产品策划价格策划分销策划促销策划市场细分策划 2）旅游市场营销策划的要素有（）主题目标创意可操作性策划方案超前意识 3）营销策划案的创造性要求表现在（）思维积极的求异性敏锐的洞察力创造性的想象独特的知识结构活跃的灵感 4）旅游企业应从（）方面进行旅游市场营销策划旅游市场战略策划旅游市场营销战术策划旅游市场营销创新策划旅游市场营销实施与控制策划旅游市场营销 4P 策划 5）威力提高策划书撰写的准确性与科学性，在撰写时应做到（）逻辑性思维简洁可操作创意新颖目标明确判断题 1）设计制定市场营销策划方案是旅游市场营销策划的第二步，也是策划方案中最为关键的步骤 2）旅游市场的形成最后取决于人们的出游机会 3）在低碳营销观念的知道下，旅游企业应围绕着低碳减排和环境保护这个中心，一企业和社会的可持续发展为导向开展旅游活动 4）营销策划书的前言是对策划内容的高度概括性表述，前言的文字不能太长，字数应该控制在 800 字左右 5）营销策划书中的竞争者分析就是对所有的竞争者的优劣势进行分析案例题假日酒店：改变了世界酒店业的发展史第一家假日酒店创建于 1952 年。创始人威尔逊先生第一个将特许经营方式引入酒店业，在不到 20 年的时间里把假日酒店开到了 1000 多家，业界评价他“改变了世界酒店业的发展史”。尽管假日酒店现已归属于英国 BASS 集团，但它却是第一家经营规模达到 10 亿的酒店集团，并以持续创新的形象铭刻在酒店业的发展史上。假日酒店一开张就充满了创新之举。首先，它定位于中等价位并提供高标准服务，为旅行的人们提供了一个有着家一般感觉的休闲场所，使他们不必面对汽车旅馆要么昂贵要么肮脏的两难选择。在酒店内部，开设了餐厅、游泳池，并提供会议设施，客房里安装电话、电视和空调，停车场免费提供、儿童免费入住，这种种前所未有的举措令当时美国酒店业耳目一新。 20 世纪 50 年代末，威尔逊先生发现仅靠他个人的力量不足以实行大规模扩张，于是他采用特许经营方式出让品牌使用权让投资者自行兴建酒店并经营，这给酒店业的发展提供了一条全新的思路。假日酒店借美国当时洲际高速公路系统全国伸展的东风，利用特许经营的方式在美国各地开办连锁店，并走向世界。一个世界级的酒店集团从此迅速成长。 60 年代，威尔逊成立“酒店服务中心” ，鼓励受许方到服务中心购买以实现酒店装潢上的统一。假日酒店还率先采用电脑联网预定系统，随后同行纷纷效仿，又一次引领业内潮流。 70 年代，假日酒店在电话局买下 1-800-Holiday Inn 特别号，为所有拨打这一号码的电话集中付费，将其服务水准上升到一个新的高度。从此，免费电话 800 由假日酒店开始向全世界推广，并在今天成为衡量服务周到与否的一个标准。进入 80、90 年代，假日酒店利用高新技术创新，一次次带动酒店业发展的脚步。他们第 3

5)旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要() A.注意考虑企业外部环境力量 B.注意考虑企业内部环境力量 C.争取搞成管理部门的理解和支持年取得到政府的支持争取其他职能部门的理解和支持判断题 1)在设计调研问卷时为了简化调查问卷，每一个问题应当试若包含几个需要考证的概 2)只要旅游企业制定好营销组合策略，做好内部营销，它的营销活动就一定能够取得很好的营有 3)营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。 4)旅游企业在进行营销活动时，只需要有市场营销管理部门单独完成工作即可 5)旅游企业的一切经营活动都要以企业的销售利润为中心来进行案例题万素国际酒店管理集团的市场营销调研万豪是把营销调研放到最高位置的最佳例子。他继承了己故的创立者J, 韦拉德马利奥特爵士的精神，了解倾听顾客需求的重要性。它通过亲自阅读快速发展的住宿连锁店的每份顾客意见卡，概括出营销导向。万豪开发庭院酒店的方式是营销调研应用于识别营销机会的优秀例子（庭院酒店中文官方名为万怡酒店。一译者注) 万豪第院酒店于1980年创建，特兰大开幕，花费了几十万美元用于调查和选择中心组，判断住宿服务中存在的缺陷。亚特兰大庭院酒店开工之前万豪建造了一间有可拆墙体的样板房，为选定的游客展示不同的外形，然后调查他们对不同型号的观点。调研过程持续到第一家亚特兰大庭院酒店开业，这期间被用于测试庭院这种酒店概念的市场。万豪在开发庭院酒店时同时使用了二手调研（主要是音争者分析)和原始调研。另外使用了所有四种原始信，息收集方法：实验（在亚特兰大进行测试营销) 观察顾客对样板客的反应、调查（包括细分市场研究和使用类分析的产品特性偏好调查)和模拟（样板客房）。开发小组经过多年的调研和分析之后，得出的主要结论是新型的接待设施有良好的增长空间。常客愿意拿一般酒店的领外利益，例如宽敞的大厅和餐饮区，来和更好的客房、更为家居的感觉以及更低的房费进行交换庭院酒店相大约个客房般有一个90座的餐厅和休总室，看志来更像低层公寓或共管大厦而非典型的酒店。和住宅不同的是，客房围绕着一个中心水池建造，水池周围是庭院（因此成为庭院酒店）。万豪的调研表明，客人不喜欢在床上工作，也不喜欢在没有舒适座位的情况下与生意伙伴谈话。因此，客房考虑到商务旅游者的需求，每个庭院酒店客房包括了一个工作台和单独的座位供座谈使用。万豪对其他的接待概念也开发了调研测试一导入的方法包括万豪套房酒店和仙境酒店的经济用型等概念。第一家万章套房酒店于1987 年 3月在亚特兰大开业之前做了大量的消费者调研。万豪同时也更加重视推销基于全国范围调查结果之上的周末全包服务。调查显示，美国娱乐旅游大约73%在三天以内，而这类小型旅游正好有60%发生在周末。根据这些结果和其他发现，公司首先在1986年到1987年之间的冬季导入其双人早餐式全包服务，从此以后每年都执行这项计划。全包服务包括提供住宿两天双人房的服务在连续四天的周末时间（星期四晚上到星期天上午）提供双人份早餐。万豪的调研确定了美国的度假方式已经从传统的外出两周到三周变为更短、更频繁的模式。有了这些全 8

5）旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（） A. 注意考虑企业外部环境力量 B. 注意考虑企业内部环境力量 C. 争取搞成管理部门的理解和支持 D. 争取得到政府的支持 E. 争取其他职能部门的理解和支持判断题 1）在设计调研问卷时为了简化调查问卷，每一个问题应当试着包含几个需要考证的概念 2）只要旅游企业制定好营销组合策略，做好内部营销，它的营销活动就一定能够取得很好的营销效益 3）营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。 4）旅游企业在进行营销活动时，只需要有市场营销管理部门单独完成工作即可 5）旅游企业的一切经营活动都要以企业的销售利润为中心来进行案例题万豪国际酒店管理集团的市场营销调研万豪是把营销调研放到最高位置的最佳例子。他继承了已故的创立者 J . 韦拉德 . 马利奥特爵士的精神，了解倾听顾客需求的重要性。它通过亲自阅读快速发展的住宿连锁店的每份顾客意见卡，概括出营销导向。万豪开发庭院酒店的方式是营销调研应用于识别营销机会的优秀例子（庭院酒店中文官方名为万怡酒店。 ― 译者注）。万豪第一个庭院酒店于 1980 年创建， 1983 年在亚特兰大开幕，花费了几十万美元用于调查和选择中心组，判断住宿服务中存在的缺陷。亚特兰大庭院酒店开工之前，万豪建造了一间有可拆墙体的样板房，为选定的游客展示不同的外形，然后调查他们对不同型号的观点。调研过程持续到第一家亚特兰大庭院酒店开业，这期间被用于测试庭院这种酒店概念的市场。万豪在开发庭院酒店时同时使用了二手调研（主要是竞争者分析）和原始调研。另外使用了所有四种原始信，息收集方法：实验（在亚特兰大进行测试营销）、观察（观察顾客对样板客房的反应）、调查（包括细分市场研究和使用聚类分析的产品特性偏好调查）和模拟（样板客房）。开发小组经过多年的调研和分析之后，得出的主要结论是新型的接待设施有良好的增长空间。常客愿意拿一般酒店的额外利益，例如宽敞的大厅和餐饮区，来和更好的客房、更为家居的感觉以及更低的房费进行交换。庭院酒店相对较小，大约 150 个客房，一般有一个 90 座的餐厅和休息室，看起来更像低层公寓或共管大厦而非典型的酒店。和住宅不同的是，客房围绕着一个中心水池建造，水池周围是庭院（因此成为庭院酒店）。万豪的调研表明，客人不喜欢在床上工作，也不喜欢在没有舒适座位的情况下与生意伙伴谈话。因此，客房考虑到商务旅游者的需求，每个庭院酒店客房包括了一个工作台和单独的座位供座谈使用。万豪对其他的接待概念也开发了调研一测试一导入的方法，包括万豪套房酒店和仙境酒店的经济实用型等概念。第一家万豪套房酒店于 1987 年 3 月在亚特兰大开业，之前做了大量的消费者调研。万豪同时也更加重视推销基于全国范围调查结果之上的周末全包服务。调查显示，美国娱乐旅游大约 73 ％在三天以内，而这类小型旅游正好有 60 ％发生在周末。根据这些结果和其他发现，公司首先在 1986 年到 1987 年之间的冬季导入其双人早餐式全包服务，从此以后每年都执行这项计划。全包服务包括提供住宿两天双人房的服务，在连续四天的周末时间（星期四晚上到星期天上午）提供双人份早餐。万豪的调研确定了美国的度假方式已经从传统的外出两周到三周变为更短、更频繁的模式。有了这些全 8