医学人际关系与沟通 复旦大学附属中山医院 石凤英 uaTTATTAT.51 an. COTT
医学人际关系与沟通 复旦大学附属中山医院 石凤英
Q沟通概念 个人)信息传递 接受 社会 交流 分享 双向交 流过程
沟通概念 信息传递 接受 交流 分享 双向交 流过程 组织之间 社会 个人
1.沟通是信息的传递 语言信息 非语言信息 2.沟通的信息被传递到,且被充分理解 3.有效的沟通 是准确地理解信息的含义,对方达成一致 意见 4.沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程
1. 沟通是信息的传递 语言信息 非语言信息 2. 沟通的信息被传递到，且被充分理解 3. 有效的沟通 是准确地理解信息的含义，对方达成一致 意见 4. 沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程
Q沟通的类型 1.语言沟通 口头 书面
沟通的类型 1. 语言沟通 口头 书面
2非语言沟通 副语言 非语言声音、弦外之音 口语:重音、声调、停顿、哭、笑 书面:字体变换、标点、符号、印刷艺术 身体语言 动态的:目光、表情、手势语言 无声的:身体姿势、衣着打扮
2. 非语言沟通 －副语言 非语言声音、弦外之音 口语：重音、声调、停顿、哭、笑 书面：字体变换、标点、符号、印刷艺术 －身体语言 动态的：目光、表情、手势语言 无声的：身体姿势、衣着打扮
2.非语言沟通 空间距离 亲密距离:8~30cm 个人距离:30~90cm 社交距离:100~200cm 公共距离:>200cm
2. 非语言沟通 －空间距离 -亲密距离：8 ~30 cm -个人距离：30~90 cm -社交距离：100~200 cm -公共距离：> 200cm
Q沟通的基本要素与模式 基本要素:发送者 接受者 信息 沟通渠道 文化背景 模式:双方反应 双方反馈 双向、互动
沟通的基本要素与模式 基本要素：发送者 接受者 信息 沟通渠道 文化背景 模式： 双方反应 双方反馈 双向、互动
Q沟通的特点与功能 ◆沟通的特点 互动性 动态性 不可逆性 社会性
沟通的特点与功能 ♦沟通的特点 互动性 动态性 不可逆性 社会性
Q沟通的功能 获得消息情报 社会化 动力 辩论和讨论 教育
沟通的功能 获得消息情报 社会化 动力 辩论和讨论 教育
Q沟通能力及其培养 沟通能力的必要性: 工作需要 社会活动 个人身心健康保证 沟通能力的培养 勇于实践、积极沟通
沟通能力及其培养 沟通能力的必要性： 工作需要 社会活动 个人身心健康保证 沟通能力的培养： 勇于实践、积极沟通