第三章网上市场调研
第三章 网上市场调研
导言信息是企业经营的重要战略资源Internet为获取有价值的市场信息提供了得天独厚的环境。今后几年中，50%市场调研将在网上完成。未来10年中，电话调查将成为调查方法中的一个传说。PhilipKotler武汉理工大学程琦2
武汉理工大学 程琦 2 信息是企业经营的重要战略资源。 Internet为获取有价值的市场信息提供了得 天独厚的环境。 今后几年中，50％市场调研将在网上完成。 未来10年中，电话调查将成为调查方法中的一 个传说。 —— Philip Kotler 导言
本章教学内容心3.1 网上市场调研概述心3.2网上直接调研方法必3.3网上间接调研方法武汉理工大学程琦3
武汉理工大学 程琦 3 本章教学内容 ❖3.1 网上市场调研概述 ❖3.2 网上直接调研方法 ❖3.3 网上间接调研方法
3.1网上市场调研概述
3.1 网上市场调研概述
一、网上市场调研的概念1. 定义市场调研（marketingresearch)是一个以科学的方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应营销策略的过程。网上市场调研（Onlinemarketingresearch）基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。武汉理工大学程琦5
武汉理工大学 程琦 5 一、网上市场调研的概念 1．定义 市场调研（marketing research）是一个以科学的 方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组 织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应 营销策略的过程。 网上市场调研（Online marketing research） 基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动 相关信息的过程
2.网上市场调研的基本目的心了解消费者的购买力、消费心理心竞争分析心新产品开发心价格研究心广告监测和效果研究心企业形象研究心市场销售状况武汉理工大学程琦6
武汉理工大学 程琦 6 2. 网上市场调研的基本目的 ❖了解消费者的购买力、消费心理 ❖竞争分析 ❖新产品开发 ❖价格研究 ❖广告监测和效果研究 ❖企业形象研究 ❖市场销售状况
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武汉理工大学 程琦 7 案例1：在易趣的全球集市上发现顾客都在买什么
案例2：玩具公司收集现有和潜在客户资料经营玩具和教育软件的Smarterkids在其网站（www.discountschoolsupply.com）上发布由父母填写的调查问卷，为公司搜集到包括孩子的偏好、生活和学习习惯，以及所喜爱的玩具等大量信息，使企业准确地掌握了孩子们的上述特点。家长们在填写调查表后，很快会收到一份关于孩子的很有价值的评价和他们所喜爱玩具的推荐清单。填写调查表的顾客消费占Smarterkids全部收入的40%。武汉理工大学程琦8
武汉理工大学 程琦 8 案例2：玩具公司收集现有和潜在客户资料
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武汉理工大学 程琦 9 案例3：淘宝数据魔方的价值 ❖ 分析竞争对手，探究消费买行为 ❖ 用数据做行业定位、点亮品牌路 ❖ 分享海量行业数据 致力帮助商家实现数据化运营
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武汉理工大学 程琦 10 3．网上市场调研的基本方法 Online Primary research 为特定的调研目 的，通过互联网直接 向有关调研对象收集、 记录、整理和分析第 一手相关资料的过程。 网上直 接调研 Online Secondary research 通过互联网收集、处理 与分析已由他人收集、 记录和整理所积累的各 种相关资料（二手资 料），使其成为有价值 商业信息的过程。 网上间 接调研