知识管理 赵卫东博士 复旦大学软件学院 wdzhao@fudan.edu.cn 致力推进企业 信息知识化,管理和谐化 喜·件”的完美会
知识管理 赵卫东 博士 复旦大学软件学院 wdzhao@fudan.edu.cn
知识已成为企业重要的生产要素 资金 21世纪是知 识经济的时代, 今天,知识已 成为企业重要 的生产要素。 企业需要把专 知识时代 门知识融入组 织流程和日常劳力 知识 工作中 知识经济时代,知识资 本成为企业的核心竞争 力 土地
知识已成为企业重要的生产要素 ▪21 世 纪 是 知 识经济的时代， 今天，知识已 成为企业重要 的生产要素。 企业需要把专 门知识融入组 织流程和日常 工作中。 劳力 资金 知识 土地 知识时代 知识经济时代，知识资 本成为企业的核心竞争 力
知识可带来难以模仿的竞争力 1990年代中期,知识管理开始盛行 1999年,比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出:未来的 企业是以知识与网络为基础的企业,未来的竞争则是植 基于知识与网络的竞争。一个组织获取知识以及将知识 快速转化为行动的能力决定其竞争优势(原通用电气公 司首席执行官 Jack Welch) 未来企业的主要竞争优势来自 知识资源( Knowledge resource) 人力资本( Intellectual Capital) 知识影响企业存活
知识可带来难以模仿的竞争力 ◼ 1990年代中期，知识管理开始盛行。 ◼ 1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来的 企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植 基于知识与网络的竞争。 一个组织获取知识以及将知识 快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气公 司首席执行官Jack Welch）。 ◼ 未来企业的主要竞争优势来自： ◼ 知识资源 ( Knowledge Resource) ◼ 人力资本 ( Intellectual Capital ) ◼ 知识影响企业存活
知识价值链模型 个人 组织 辅助活动 组织结构 信息技术 企业文化 知识 创新 基知识知识知识知识 本的创的加的转 的共 活 造与工与 移与 享与 动整合编码扩散 交流 知识价值链
知识价值链模型 组织结构 信 息 技 术 企 业 文 化 知识 创新 个人 组织 辅 助 活 动 基 本 活 动 知识价值链 知识 的创 造与 整合 知识 的加 工与 编码 知识 的转 移与 扩散 知识 的共 享与 交流
知识经济的发展趋势 1990-新经济时代1996-知识经济2003~即时经济 企业变革 企业e化 知识管理 协同合作 工作模式 数字工具应用 最佳经验和学习组虚拟团队 nternet emai)织 新价值观 顾客导向 知识分享文化、知|移动办公、动态企 识价值链 业管理 决胜关键 速度 创新学习 资源整合应用 信息发展 信息爆炸 知识应用 多元价值
知识经济的发展趋势 1990-新经济时代 1996-知识经济 2003~即时经济 企业变革 企业e化 知识管理 协同合作 工作模式 数字工具应用 (Internet,email) 最佳经验和学习组 织 虚拟团队 新价值观 顾客导向 知识分享文化、知 识价值链 移动办公、动态企 业管理 决胜关键 速度 创新学习 资源整合应用 信息发展 信息爆炸 知识应用 多元价值
组织面临的问题 ■资料凌乱存放,企业的大量知识,分散保存在各个地方,导致工 作效率低下,撰写方案、编制标书时,相关资料找不到。 员工,尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档,大量资料散失 如何快速拟订策略 ■寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习,分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失,例如某企业的营销负责人离开,客户 跟着走掉一大批;软件企业的系统分析师跳槽,引起新接项目未 能开展下去
组织面临的问题 ◼ 资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工 作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。 ◼ 员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 ◼ 过多的垃圾信息和无价值文件 ◼ 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 ◼ 如何快速拟订策略 ◼ 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 ◼ 员工期望学习，分享他人经验 ◼ 分布的资源整合 ◼ 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户 跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未 能开展下去
知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获,是 为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程(知 识的创造、储存、分享、应用和更新)。 知识在共享时,价值会提升 ■知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给 恰当的人,以便使他们能够作岀最好的决策。 知识管理的目的就是要提高企业的智能
知识管理 ◼ 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是 为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知 识的创造、储存、分享、应用和更新）。 ◼ 知识在共享时，价值会提升。 ◼ 知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给 恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 ◼ 知识管理的目的就是要提高企业的智能
显性知识 ■显性知识是指具有规范化、系统化的 特点,易于整理、沟通和分享的知识: 显性的、结构化的“信息”,它通 过“符号”存在于各种载体中 ■可以“量化”,可以通过信息系统 储存、转换、传输
显性知识 ◼ 显性知识是指具有规范化、系统化的 特点，易于整理、沟通和分享的知识： ◼ 显性的、结构化的“信息”，它通 过“符号”存在于各种载体中； ◼ 可以“量化”，可以通过信息系统 储存、转换、传输
隐性知识 ■隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的 咔结构化、不可编码的知识,是关于个人 的思想、经验等: 来自个人学习和实践过程中的直接经验, 难以规范化: 存在于人的大脑中,不易传递给他人, 需要通过观察、模仿、体验而学习 在实践中传递或以非正式(也非口头的) 的方式传递。 ■隐性知识是在团队成员一起讨论经验中 产生,彼此影响,形成一种“社会化” 的效应
隐性知识 ◼ 隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的、 非结构化、不可编码的知识，是关于个人 的思想、经验等： ◼ 来自个人学习和实践过程中的直接经验， 难以规范化； ◼ 存在于人的大脑中，不易传递给他人， 需要通过观察、模仿、体验而学习。 ◼ 在实践中传递或以非正式（也非口头的） 的方式传递。 ◼ 隐性知识是在团队成员一起讨论经验中 产生，彼此影响，形成一种“社会化” 的效应
显性知识与隐性知识 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码,结构化,可以用语言、文字进 难以语言表达 行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索,在错误中尝试 阐述隐性知识,理解和解释信 息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、 电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将通过理解、消化吸收,将显性 隐性知识转化成显性知识 知识转化成隐性知识 信息技术支持难以用信息技术进行管理、共享和可以用现有的信息技术支持 支持 媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通过传统的电子渠道传递 通和传递
显性知识与隐性知识 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码， 难以语言表达 结构化，可以用语言、文字进 行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索，在错误中尝试 阐述隐性知识，理解和解释信 息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、 电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将 隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收，将显性 知识转化成隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和 支持 可以用现有的信息技术支持 媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟 通和传递 通过传统的电子渠道传递