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《服务营销》阅读材料:从科学管理到服务管理——服务竞争时代的管理视角(克里斯丁·格朗鲁斯(著)、范秀成(译))
文档格式:PDF 文档大小:467.1KB 文档页数:4
《服务营销》阅读材料:从科学管理到服务管理——服务竞争时代的管理视角(克里斯丁·格朗鲁斯(著)、范秀成(译))
《服务营销》阅读材料:服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析(范秀成、曹花蕊、王莹)
文档格式:PDF 文档大小:2.49MB 文档页数:23
《服务营销》阅读材料:服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析(范秀成、曹花蕊、王莹)
《服务营销》阅读材料:服务补救重新赢得顾客(范秀成、杜建刚)
文档格式:PDF 文档大小:403.38KB 文档页数:5
《服务营销》阅读材料:服务补救重新赢得顾客(范秀成、杜建刚)
《服务营销》阅读材料:价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响(范秀成、赵先德、庄贺均)
文档格式:PDF 文档大小:605.03KB 文档页数:6
《服务营销》阅读材料:价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响(范秀成、赵先德、庄贺均)
《服务营销》阅读材料:顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析(范秀成)
文档格式:PDF 文档大小:1.15MB 文档页数:5
《服务营销》阅读材料:顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析(范秀成)
《服务营销》阅读材料:顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应(范秀成、刘建华)
文档格式:PDF 文档大小:855.14KB 文档页数:6
《服务营销》阅读材料:顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应(范秀成、刘建华)
《服务营销》阅读材料:服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究(杜建刚、范秀成)
文档格式:PDF 文档大小:1.02MB 文档页数:11
《服务营销》阅读材料:服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究(杜建刚、范秀成)
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(三)
文档格式:PDF 文档大小:160.49KB 文档页数:11
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(三)
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(二)
文档格式:PDF 文档大小:90.48KB 文档页数:21
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(二)
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(一)
文档格式:PDF 文档大小:168.18KB 文档页数:7
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(一)
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