学习目标： ·理解营销策划书的含义； ·把握营销策划书的结构和营销策划书的撰写技巧； ·培养营销策划书的策划技能和写作技能。 第一节 营销策划书概述 第二节 营销策划书的结构与内容 第三节 撰写方法与技巧

国际企业财务管理的特点 国际企业财务体系设计 交易风险的防范与管理 折算风险、经济风险及防范 国际企业现金管理的内容 国际企业内部资金调配技巧 国际企业常用的避税技巧

第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人

1.谈判的着眼点 每一天早上，你从梦中醒来，你就置身于谈判的大舞台。人生就是谈判。 现实世界就是无与伦比的谈判桌。不管你是东飘西荡的旅行家，还是隐身人， 你都是参与者。就算你独处于荒岛，你也会跟心灵谈判。做为一个独立的个 体，你可能跟其他人之间存在着冲突和不协调。这些人并不个个都是敌人， 相反，更多的是亲人和朋友。做老板，你要和手下的员工谈判；

第一节 策划书种类及内容 第二节 自我推销策划书 第三节 人员推销策划书 第四节 广告策划书 第五节 市场营销策划书 第六节 商业策划书

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势

一、心理學 1、發掘購買動機﹐突破心理防線; 2、先加強自我心理建設﹐先愛自己﹐別人才會有可能愛你. 3、投其所好（言所當言﹐止于當止）﹐進退有據;

第一章：5S基本概编 第二章：5S与各管理系统的关系 第三章：5S执行技巧 第四章：定置管理的实施 第五章：推进5S活动的心得 第六章：5S活动的作用

团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避, 那就是象群发怒了;如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什 么来了呢?——是蚂蚁军团来了!

一、 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 二、 能使用、操作器材并解决问题 三、能对后勤安排进行检查 四、 能有效使用讲台、麦克风等器具