• 第一部分 顾客完全满意 单元一 瞬间感受 单元二 顾客完全满意 • 第二部分 六西格玛质量 单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤 • 第三部分 全面缩短运转周期 单元一 运转周期与竞争优势 单元二 优化工作流程缩短总运转周期 • 第四部分 组建团队和以团队形式解决问题 单元一 团队合作与TCS小组的建立 单元二 TCS小组工作流程 单元三 团队解决问题的工具及统计过程控制概述

7.1 物流配送的概念及国内外物流配送的发展 7.2 物流配送模式在物流系统中作用及影响因素 7.3 现代物流配送的模式 7.4 现代物流配送流程 7.5 物流配送发展的新模式

9.1 配送中心的基本功能 9.2 配送中心的作业流程 9.3 配送中心作业管理（基本流程） 9.4 物流配送中心设备管理

第一节 系统设计的任务 第二节 代码设计 第三节 功能结构图设计 第四节 信息系统流程图设计 第五节 系统物理配置方案设计 第六节 输出设计 第七节 输入设计 第八节 数据存储设计 第九节 处理流程图设计 第十节 制定设计规范

• 订单处理的流程。 • 备货的含义与作用。 • 配货作业的基本原则与方法。 • 补货作业的概念与方式。 • 配装作业的原则与方法，能够结合实际合理进行配装作业。 • 送货作业的流程与要求

国际化不仅是市场的国际化，管理也必须国际化。位于中国青岛的海尔总部就像全球海 尔的心脏，在国际化的进程中，它时刻与外界保持同样的脉搏，随时在调整自己。 海尔作为一个在 160 多个国家的建立了营销网点的大公司，怎样避免臃肿和迟钝？2001 年，海尔对自身进行了一场“革命”：把原来的组织结构由过去的直线职能式的金字塔结构 改革为扁平化的组织结构，将职能变为流程，形成以定单信息流为中心，带动物流和资金流 的运行，实施业务流程再造

通过对本章的学习，要求学生掌握如 下内容：采购与应付子系统的数据特点和工作 任务；采购与应付子系统的业务处理流程和数 据流程的基本要点；主要数据文件的结构、作 用和特点；采购与应付子系统初始设置、日常 业务输入和输出的内容；采购与应付子系统数 据处理，特别是输入处理采用的基本方法

❑销售业务流程组织计算机系统的数据流程。 ❑系统从初始设置、数据输入到数据处理和输 出的基本设计和使用方法、工作内容和注意 事项。 ❑为了保证数据输入的正确和可靠，在系统的 输入设计中采用的针对性措施

一、信息系统发展的诺兰模型 二、系统规划的内容、特点和具体步骤 三、系统规划的常用方法 四、企业流程重组的概念 五、企业流程重组与MIS的关系

掌握输入输出的设计方法，包括设计的内容格式，设备的选择。 掌握流程设计的步骤及流程设计方法