电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是 由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、 配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前 制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后，主要表现在物流的支付系统、配送系统和安 全系统三个方面

在办公业务处理中,办公人员经常需要进行 电子邮件交流和桌面信息管理,比如管理邮件、 安排约会、建立联系人和任务等,利用有关软件 可以提高这些活动的管理效率。 本章介绍利用 Outlook组织和共享桌面上信 息并与其他人通信的方法,主要讲述创建和维护 联系人列表,创建、发送、接收和管理电子邮件 ,创建和运用任务,使用日历对约会、会议等日 常事务进行管理以及日记、便笺的创建与应用

1.掌握管理会计的定义 2.了解管理会计在企业管理中的主要作用 3.了解管理会计和财务会计之间的异同 4.学会区分成本、费用和支出 5.能够进行成本性态分析

◼ 信息的管理 ◼ 信息技术的管理 ◼ 对人员的管理

1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

一、课堂管理的概念 课堂管理是一种协调和控制的过程,是指教师在教学活动中参赛过协调课堂内各种人际关系,吸引学生积极参与课堂活动, 使课堂环境达到最优化的状态,从而实现预定教学目标的过程

第一节 项目实施组织的结构与项目团队的组织环境 第二节 项目的全团对及其管理 第三节 项目团队及其建设与发展 第四节 项目经理及其角色与要求 第一节 项目集成管理的基本概念 第二节 项目集成计划制定 第三节 项目集成计划实施 第四节 项目变更的总体控制

知识点 学习目标 1.掌握组织结构设计的基本原理; 2掌握职权配置的原理与方法,理解规范化管理; 3掌握人力资源管理的内容与要求 4理解人员组合和群体管理的原理与要求; 5理解“团队”的本质特征、类型、团队建设的阶段

◼ 第一节 净化系统及其选择原则 ◼ 第二节 集气罩的设计 ◼ 第三节 管道系统设计 ◼ 第四节 净化装置的选择 ◼ 第五节 净化装置的运行管理

第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能