• 第一节 服务营销概述 • 第二节 服务质量管理 • 第三节 服务的有形展示 • 第四节 服务定价、分销与促销

◼ 引导案例 ◼ 第一节 市场营销环境概述 ◼ 第二节 市场营销微观环境分析 ◼ 第三节 市场营销宏观环境分析 ◼ 第四节 市场营销环境分析的态度与方法

第四讲 国际市场营销的历史与自然环境 第五讲 国际市场营销的经济与贸易环境 第六讲 国际市场营销的社会与文化环境 第七讲 国际市场营销的政治与法律环境

• 第一节 竞争者分析 • 第二节 确定竞争对象与战略原则 • 第三节 竞争性地位的分析与竞争战略

4.1 企业的宏观环境 4.2 企业的微观环境 4.3 营销环境分析

3.1 顾客价值与顾客满意 3.2 竞争者分析 3.3 基本竞争战略 3.4 顾客导向与竞争者导向的平衡

• 第一节 市场细分战略 • 第二节 市场选择战略 • 第三节 市场定位战略

《市场营销学》课程教学资源（文献资料）市场营销诊断

市场营销渠道(Marketing channel） 是指配合起来生产、分销、消费某一 生产者产品和服务的所有企业或个人

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