第一节文件的格式 一、文件用纸要求 （一）幅面尺寸 公文用纸采用国际标准A4型纸,其成品幅面尺寸为:210mm×297mm

第一节报请类文件 一、报请类文件的写作特点 (一)以具体的事实和数据为主要材料 (二)以概叙为主要表达方式 (三)以通俗生动的语言行文

一、迈出公共关系第一步自我推训练 二、锻炼口才——演讲能力训练 三、周末沙龙交际能力训练 四、塑造组织形象——文书写作能力训练 五、公共关系素质展示——观察能力训练

一、收文处理程序 收文处理程序可分为文件的 收进阶段和阅办阶段,具体包括 签收、拆封、登记、加盖收文章 、分发、传阅、拟办、批办、承 办、催办、注办、归卷等环节

第一节法规类文件 一、法规类文件的写作特点 (一)内容构成上—一面面俱到的行文 结构表达上——条分缕析的说明 语言运用上—无懈可击的措辞

第一篇 公关调查 第一章 公关调查的目的与程序 １．公关调查的目的 ２．公关调查的程序 第二章 公关调查的基本方法 １．公关调查方法技术体系 ２．公关调查的基本方法 第三章 组织形象调查 １．开展组织形象调查的意义 ２．组织形象调查的内容 ３．组织形象调查的范围 ４．组织形象调查的分析与测定 第四章 公众意见调查 １．开展公众意见调查的意义 ２．公众意见调查要符合公众的心理特点 ３．公众意见调查的范围 ４．公众意见调查的途径和方法 第五章 营销市场调查 １．市场营销环境调查 ２．市场营销行为调查 ３．市场商情信息调查 第二篇 第六章 策划是一门充满智慧的学问 １．策划的科学含义 ２．公关策划的基本要求 ３．公关策划的价值和功能 第七章 公关策划中的谋略思想 １．谋略在公关策划中的意义 ２．计谋的运筹艺术 ３．正确的策略是实现目标的保证 第八章 永恒的魅力——组织形象策划 １．组织形象的设计与策划 ２．组织形象设计的新发展——ＣＩ计划 第九章 攻心为上——公众心理策划 １．公众认知是心理策划的基础 ２．联络公众感情是心理策划的中介条件 ３．改变公众态度是心理策划的关键 ４．公众的合作行为是心理策划的最终结果 第十章 “制造新闻”——新闻媒介策划 １．策划新闻事件 ２．吸引舆论注目 ３．扩大新闻效应 第十一章 促进销售——市场营销策划 １．发挥信息传递的促销功能 ２．运用赢得顾客的促销法宝 ３．开展富有创造性的销售活动 第三篇 第十二章 公关礼仪修养 １．公关礼仪的功能 ２．公关人员的礼仪修养 第十三章 组织公关礼仪 １．交往礼仪 ２．公务礼仪 ３．商务礼仪 ４．庆典礼仪 第十四章 公关人员礼仪 １．迎送礼仪 ２．交际礼仪 ３．馈赠礼仪 ４．服饰、仪容礼仪 ５．形体礼仪 第十五章 公关文书礼仪 １．公关信函 ２．公关专用文 ３．公关公文 第十六章 公关外事礼仪 １．外事迎送 ２．外事会见和会谈 ３．西餐宴饮 ４．外宾参观游览 ５．国外忌讳种种 第四篇 第十七章 公关人员的基本技巧 第十八章 公关人员的谈判技巧 第十九章 赞助活动中的公关技巧 第二十章 招聘活动中的公关技巧 １．广告招聘中的公关技巧 ２．面试招聘中的公关技巧 第二十一章 形象塑造中的公关技巧 第二十二章 领导管理中的公共技巧

第一节撰写文件的重要性与要求 一、撰写文件的重要性 (一)撰写文件是机关领导、工作人员日常工作的重要组成部分。 (二)撰写文件是机关发文工作的重要环节。 (三)撰写文件直接关系到文件的质量,也关系到党和国家方针、政策的传达、贯彻,关系到国家机器的正常运转

一、礼宾次序 所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位 次按某些规则和惯例进行排列的先后次序(在某些出版物中也有排列次序的问 题)。一般说,礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇;在一些国际性 的集会上则表示各国主权平等的地位。礼宾次序安排不当或不符合国际惯例, 则会引起不必要的争执与交涉,甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时, 对礼宾次序应给予一定的重视

一、昆虫分类的依据 生物界分为界、门、纲、目、科、属、种七个基本 阶元。 昆虫是动物界,节肢动物门中的一个纲——昆虫纲。 昆虫翅的质地、形状和对数,口器、触角、足及腹 部附肢和变态类型的变化是分类的重要依据。 昆虫的命名采用双名法,用拉丁文书写,由属名和 种名共同组成。 昆虫的种是昆虫分类的基本单位

在使用有关礼仪的文书电报时,应注意以下事项: 1.文电中的外国国名,应使用全称,同一国名如出现数次,至少首次应用 全称。如习惯用简称,可使用正式简称。某些特殊国家,如多米尼加共和国、 多米尼加联邦等,不可使用简称。文中的单位名称,第一次亦应使用全称。对 方的职衔、姓名在作为抬头出现时,亦要用全称