考试形式(闭卷考试) 一、名词解释 二、应用

一、谈判礼节的一般要求 二、谈判正式场合的礼节 三、谈判非正式场合的礼节

管理经济学是人力资源管理专业人才培养方案中的一门选修课程。它是一门将经济学 (主要是微观经济学)的基本原理与方法应用于管理实践,并为具体的管理决策和管理技 术提供理论解释和决策原则的一门具有很强的应用色彩的基础理论学科。该课程是应用经 济学的一个分支,并是沟通经济学与管理决策科学的桥梁

一、人际关系 二、沟通 三、团队建设

第一节领导概述 第二节领导理论 第三节激励理论 第四节沟通

我们已经讲述了社会化。社会化的结果,就个体方面而言,是个人人格和自 我意识的形成;就社会方面而言,则是“那些要想使社会正常延续就必须做的事” 或者说要想使社会正常运转就必须具有的功能的被履行、被落实,换言之、也就 是社会角色的被承担和扮演。社会角色是沟通和衔接个人和社会的桥梁。在奉章 中,我们就来对它作一点分析

第一节 双向沟通理论 第二节 礼貌用语的概念和作用 第三节 礼貌用语的基本特点 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 第六节 旅游服务人员语言规范原则

第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪

本章主要讨论正式组织与非正式组织各自的特点以及所解 决的问题。首先学习和掌握正式组织与非正式组织特点与差异； 其次了解和掌握正式组织的概念、特性和结构形式；然后重点 学习和掌握非正式组织的权力、领导、结构，非正式沟通的特 点，非正式组织的好处与问题