第五章谈判礼节 c谈判礼节的一般要求 ●谈判正式场合的礼节 谈判非正式场合的礼节
第五章 谈判礼节 ⚫谈判礼节的一般要求 ⚫谈判正式场合的礼节 ⚫谈判非正式场合的礼节
第一节礼节的一般要求 服饰 在正式场合,服饰的颜色、样式及搭配等 合适与否,对从事活动者的精神面貌及其给对 方的印象和感觉都带来一定的影响。在此类场 合,服饰选择较深沉的色彩是比较恰当的,这 些颜色会给人一种踏实、端庄、严肃的印象 服饰的样式分为便服与礼服,但因西装的国际 流行性,在许多隆重、严肃的场合均已被接受 并认可,因此,在商务活动的正式场合穿着西 装已成为常规,女性亦然,或可着西装套裙
第一节 礼节的一般要求 一、服饰 在正式场合，服饰的颜色、样式及搭配等 合适与否，对从事活动者的精神面貌及其给对 方的印象和感觉都带来一定的影响。在此类场 合，服饰选择较深沉的色彩是比较恰当的，这 些颜色会给人一种踏实、端庄、严肃的印象。 服饰的样式分为便服与礼服，但因西装的国际 流行性，在许多隆重、严肃的场合均已被接受 并认可，因此，在商务活动的正式场合穿着西 装已成为常规，女性亦然，或可着西装套裙
举止 自信而不显孤傲; 热情友好又不显曲意奉迎: ■落落大方挥洒自如又不显粗野放肆有悖 常规 对利于自己的事物与机会不喜形于色 乐不可支,对不利于自己的事物与机会 不垂头丧气,心烦意乱 成竹在胸、处变不惊、每临大事有静 是为举止适度之佳境
二、举止 ▪ 自信而不显孤傲； ▪ 热情友好又不显曲意奉迎； ▪ 落落大方挥洒自如又不显粗野放肆有悖 常规； ▪ 对利于自己的事物与机会不喜形于色、 乐不可支，对不利于自己的事物与机会 不垂头丧气，心烦意乱。 ▪ 成竹在胸、处变不惊、每临大事有静气， 是为举止适度之佳境
谈吐 交谈双方的空间距离 手势 目光 语速 ■音调音量 用语
三、谈吐 ▪ 交谈双方的空间距离 ▪ 手势 ▪ 目光 ▪ 语速 ▪ 音调音量 ▪ 用语
四、礼物 ■首先应根据对方的喜好与习惯加以选择 礼物的货币价值应有限制 ■赠送礼品万勿触犯对方的禁忌 凡接受他方礼物必须回赠若干相当礼品, 或以适当的方式表示谢意
四、礼物 ▪ 首先应根据对方的喜好与习惯加以选择 ▪ 礼物的货币价值应有限制 ▪ 赠送礼品万勿触犯对方的禁忌 ▪ 凡接受他方礼物必须回赠若干相当礼品， 或以适当的方式表示谢意
五、日常礼貌 ■不在公共场合大声谈话说笑,旁若无人。 守时守约 敬老尊妇爱幼,不可与之争先,而亦到谦让。 ■尊重他方他人的风俗习惯。 行为落落大方,既不张狂傲慢,又不猥琐鬼祟。 6、吸烟注意场合 ■不惊吓鸽群、鸟群及其他小动物 告别时勿拖拖拉拉,一再答谢,讲个没完。 遵循社会公德,诸如勿乱弃废物、勿对别人品 头评足、勿自吹自擂、勿惊扰他人
五、日常礼貌 ▪ 不在公共场合大声谈话说笑，旁若无人。 ▪ 守时守约。 ▪ 敬老尊妇爱幼，不可与之争先，而亦到谦让。 ▪ 尊重他方他人的风俗习惯。 ▪ 行为落落大方，既不张狂傲慢，又不猥琐鬼祟。 6、吸烟注意场合 ▪ 不惊吓鸽群、鸟群及其他小动物。 ▪ 告别时勿拖拖拉拉，一再答谢，讲个没完。 ▪ 遵循社会公德，诸如勿乱弃废物、勿对别人品 头评足、勿自吹自擂、勿惊扰他人
第二节谈判的正式场合 礼节 迎送 ■确定迎送规格 ■准确掌握他方抵达和离开时间 介绍 食宿安排
第二节 谈判的正式场合 礼节 一、迎送 ▪ 确定迎送规格 ▪ 准确掌握他方抵达和离开时间 ▪ 介绍 ▪ 食宿安排
会谈 介绍 握手 入场 ■会谈氛围的把握与控制 函件往来
二、会谈 ▪ 介绍 ▪ 握手 ▪ 入场 ▪ 会谈氛围的把握与控制 ▪ 函件往来
会务活动 参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活 动等 宴请 n赴宴 四、签字仪式
三、会务活动 ▪ 参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活 动等 ▪ 宴请 ▪ 赴宴 四、签字仪式
第三节谈判的非正式 场合礼节 称呼 对对方的负责人仍应与正式场合一样,称呼其 职衔。并根据对方所属民族、地区与国家,或 在前冠以姓氏,或在后加上先生、女士、夫人 同志等。 对其它人员,可称呼姓氏加职衔加先生、女士 夫人、小姐等。若关系已较熟悉,可据其年 比自己在或比自己小,直呼“老×”“小×” 等 ■对外商可直接称呼其名或姓氏
第三节 谈判的非正式 场合礼节 一、称呼 ▪ 对对方的负责人仍应与正式场合一样，称呼其 职衔。并根据对方所属民族、地区与国家，或 在前冠以姓氏，或在后加上先生、女士、夫人、 同志等。 ▪ 对其它人员，可称呼姓氏加职衔加先生、女士、 夫人、小姐等。若关系已较熟悉，可据其年岁 比自己在或比自己小，直呼“老╳”“小╳” 等。 ▪ 对外商可直接称呼其名或姓氏