第七章有效沟通的原则和技巧 有效沟通的技巧 明确沟通媒介 使沟通更加简单而富有成效 ■使组织内的沟通畅通无阻
第七章 有效沟通的原则和技巧 有效沟通的技巧 明确沟通媒介 使沟通更加简单而富有成效 使组织内的沟通畅通无阻
第一节有效沟通的技巧 找到共同点,建立有效沟通的前提 1、寻找共同的感觉 2、寻找共同的趣味和一致的价值观念 3、同步前进 ◆利用呼吸促进沟通 ◆保持视线同步 ◆保持姿态的共同性 ◆各种速度都要合拍 4、投其所好,表示共鸣
第一节 有效沟通的技巧 一、找到共同点，建立有效沟通的前提 1、寻找共同的感觉 2、寻找共同的趣味和一致的价值观念 3、同步前进 ◆ 利用呼吸促进沟通 ◆ 保持视线同步 ◆ 保持姿态的共同性 ◆ 各种速度都要合拍 4、投其所好，表示共鸣
精心遣词,悉心表达 1、简洁、明确 2、注意语言用字的魔力 3、注意语气、声调 、重视非语言沟通
二、精心遣词，悉心表达 1、简洁、明确 2、注意语言用字的魔力 3、注意语气、声调 三、重视非语言沟通
四、使你的指示明确而有意义 1、明确指示的原因 2、明确指示的时间期限 3、明确执行指示采取的方式 4、明确指示执行的程度 5、明确指示的不同内容的轻重缓急
四、使你的指示明确而有意义 1、明确指示的原因 2、明确指示的时间期限 3、明确执行指示采取的方式 4、明确指示执行的程度 5、明确指示的不同内容的轻重缓急
五、适当的给对方施加压力 1、中断别人的思绪 2、到对方的思维中去 3、让他人主动依照你的思路行事 4、具有建设性的给人施加压力 5、学会以柔克刚
五、适当的给对方施加压力 1、中断别人的思绪 2、到对方的思维中去 3、让他人主动依照你的思路行事 4、具有建设性的给人施加压力 5、学会以柔克刚
第二节明确沟通媒介 充分使用正式的沟通媒介 1、口头联络 2、信件和备忘录 3、记录和报告 4、文件流转 5、手册 6、电子信息平台 7、手机短信
第二节 明确沟通媒介 一、充分使用正式的沟通媒介 1、口头联络 2、信件和备忘录 3、记录和报告 4、文件流转 5、手册 6、电子信息平台 7、手机短信
利用非正式信息沟通补充正式沟通渠 道 、未来的趋势——网络沟通 ◆电子邮件 ◆电子论坛( Listen) ◆电子公告牌(BBS) ◆交谈(E-tak)
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠 道 三、未来的趋势——网络沟通 ◆电子邮件 ◆电子论坛（Listen） ◆电子公告牌（BBS） ◆交谈（E-talk）
四、重视信息向组织上层的传递 ■1、上级总会从其他渠道获知那条信息,还是 先告诉他为好 ■2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果; 3、在信息传递的过程中,传递者会同时获益; n4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信 息,如果他因为不知道那些信息而被上司责 备,他会生气的
四、重视信息向组织上层的传递 1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是 先告诉他为好； 2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果； 3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益； 4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信 息，如果他因为不知道那些信息而被上司责 备，他会生气的
五、把握对话的原则,避免易犯的错误 1、对话原则 ◆明确目的,有所准备 ◆摆明观点,开诚布公 ◆相互平等 ◆语言诚恳,感情真挚 ◆推人及己,认真倾听
五、把握对话的原则，避免易犯的错误 1、对话原则 ◆明确目的，有所准备 ◆摆明观点，开诚布公 ◆相互平等 ◆语言诚恳，感情真挚 ◆推人及己，认真倾听
2、避免易犯的错误 ◆出发点不一致 ◆过早付诸行动 ◆顾虑重重 ◆听而不闻 ◆左顾右盼 ◆中伤他人
2、避免易犯的错误 ◆出发点不一致 ◆过早付诸行动 ◆顾虑重重 ◆听而不闻 ◆左顾右盼 ◆中伤他人
