人际沟通 良好的人际关系是通过有敌的 人际沟通建立起来的
人际沟通 良好的人际关系是通过有效的 人际沟通建立起来的
什么是人际沟通 ●基本含义 交流信息 沟通感情 ●人际关系与人际沟通 沟通是人际关系的前提 人际关系又是进一步沟通的基础
什么是人际沟通 ⚫基本含义 交流信息 沟通感情 ⚫人际关系与人际沟通 沟通是人际关系的前提 人际关系又是进一步沟通的基础
沟通的要素 ●信息源:了解沟通的目的、听众分析、对信息的理解 信息:有、新、奇、通 通道:直接与间接、正式与非正式、口头与书面 信息接受者:关系、参与、经验 反馈:畅通性、主动性 背景:在什么场合说什么话 障碍:误解失真
沟通的要素 ⚫ 信息源：了解沟通的目的、听众分析、对信息的理解 ⚫ 信息：有、新、奇、通 ⚫ 通道：直接与间接、正式与非正式 、口头与书面 ⚫ 信息接受者：关系、参与、经验 ⚫ 反馈：畅通性、主动性 ⚫ 背景：在什么场合说什么话 ⚫ 障碍：误解 失真
信息失真的实例 ●陈老师让全体研究生下午两点钟开会 ●全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 ●计划35人开会,实到5人
信息失真的实例 ⚫ 陈老师让全体研究生下午两点钟开会 ⚫ 全体研究生下午两点钟开会 ⚫ 研究生下午两点钟开会 ⚫ 下午两点钟开会 ⚫ 下午开会 ⚫ 计划35人开会, 实到5人
人际沟通的目的 传递信息 沟通感情 实施影响 增进团
人际沟通的目的 ⚫ 传递信息 ⚫ 沟通感情 ⚫ 实施影响 ⚫ 增进团结
有关沟通的名言 ●沟通:是一门生存的技巧,学会它,掌握它, 运用它。 ●沟通:成功人生的通行证,即或是上帝,也有 求于关系的时候。 ●营造一张和谐舒畅的人际关系网,是你打开成 功之门的钥匙。 万个成功者的案例发现,智慧,专门技术 经验只占成功因素的15%,其余85%则取决于 良好的人际关系与良好的人际沟通效率
有关沟通的名言 ⚫ 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它， 运用它。 ⚫ 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有 求于关系的时候。 ⚫ 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成 功之门的钥匙。 ⚫ 一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术， 经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于 良好的人际关系与良好的人际沟通效率
如何进行有效地人际沟通 克服沟通障碍 一语言障碍 角色障碍 心理障碍: 认知障碍 性格障碍
如何进行有效地人际沟通 一 克服沟通障碍 －语言障碍 －角色障碍 －心理障碍： 认知障碍 性格障碍
如何进行有效地人际沟通 二积极采用支持性沟通 对事不对人:你很少让别人参与你的决策你太独裁 了 一不要口是心非:非言语信息与言语信息的不一致 多陈述事实,少发表议论:发表意见三步曲 一肯定他人为主: 一多听少说:只有14的资源用于聆听
如何进行有效地人际沟通 二 积极采用支持性沟通 －对事不对人：你很少让别人参与你的决策 你太独裁 了 －不要口是心非：非言语信息与言语信息的不一致 －多陈述事实，少发表议论：发表意见三步曲 －肯定他人为主： －多听少说：只有1/4的资源用于聆听
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