一、简答题 1、 构成企业社会、文化环境的要素有哪些？它们对企业管理有何影响？ 2、 构成企业内外环境的主要因素有那些？ 3、 企业应当如何面对环境的影响与挑战？

企业的概念 企业的性质 现代企业制度 企业管理 现代企业文化

企业的概念 企业的性质 现代企业制度 企业管理 现代企业文化

企业管理 生产企业 流通企业 信息服务

一、企业文化的基本理解 二、企业文化的管理 三、中国传统文化对企业管理影响的评价

一、了解索引的概念和作用 二、了解索引的类型 三、使用企业管理器创建和管理索引 四、使用T-SQL语句创建和管理索引 五、选择和维护索引

一、了解存储过程的基本概念 二、掌握使用企业管理器创建和管理存储过程 三、掌握使用T-SQL语句创建和管理存储过程

客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述

1、通过本节内容的学习,使学生认识管理的含义; 2、掌握现代企业管理的研究对象、内容体系;

掌握中小企业的特征、地位和作用, 中小企业管理的划分标准,中小企业组织 机构的特点,中小企业内部管理制度体系 及内容;了解中小企业创建的基本要求及 程序,中小企业经营领域的确定,中小企 业内部管理的特点,以及不同时期经营战 略选择的原则。 能模拟企业申请创立程序,并根据企 业性质设计组织机构以及内部管理制度