1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法

第一节、管理的概念与作用 第二节、管理主要思想及其演变 第三节、管理者的分类与技能

任务1：物流运输成本管理与控制 任务2：物流运输绩效评价 任务3：物流运输活动的计划与决策

1.1管理的含义 1.2组织 1.3管理者 1.4管理的职能

⚫ 什么是管理 ⚫ 管理的基本职能有哪些 ⚫ 管理者应具备的素质与技能

7.1概述 7.2人力资源获得与配置 7.3人力资源开发 7.4绩效管理与评价 7.5职业生涯规划 7.6人力资源的保持与管理

医院感染概述 医院感染管理 医院感染监测 抗感染药物与医院感染 医院感染控制

第十二章农业企业营销管理 教学目标 1.理解市场营销涵义 2.掌握如何进行目标市场选择 3.掌握如何进行营销组合策略和品牌管理

一、管理的重要性与必然性 二、课程定位与内容体系 三、教学与考核方法 第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体—一管理者 第三节 管理客体——管理对象与管理环境 第四节 管理作用方式一管理机制与管理方法

第一讲 沟通、管理与成功 第二讲 情景管理与成功沟通 第三讲 跨越沟通障碍 第四讲 沟通主体策略 第五讲 沟通客体策略 第六讲 信息策略