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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2009年-2010年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（试卷）

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2007年-2008年度质量管理第一学期期末考试试卷

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）练习题3_质量管理

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）练习题2_质量管理

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）练习题1_质量管理

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2011年-2012年度质量管理第一学期期末考试模拟试题（答案）

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2011年-2012年度质量管理第一学期期末考试模拟试题（试卷）

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一、数据的种类 1.计量值数据 (长度、重量、电流、温度等。测量结果的数据可以是连续的,也可以是不连续的)

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第一节质量与全面质量管理一、质量的概念根据IS09000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度. 由上述定义可知: 1、质量可存在于各个领域或任何事物中 2、质量由一组固有特性组成 3、满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望

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第一节导游服务质量第二节导游服务质量标准第三节导游服务质量管理