随着国内外旅游业的迅速发展，买方市场全面形成，旅游市场竞争日趋激烈，市场营销活动及其 成效，决定了旅游目的地和旅游企业的生存与发展。旅游产品（综合性概念，是旅游吸引物与旅游服 务的综合体，主要由旅游资源、旅游设施、旅游服务构成）的不可转移性（空间位置不可转移、所有 权不可转移），也决定了旅游营销的特殊重要性

一、一/公司组织 公司经常需要重组它们的业务和营销以便适应业务市场上的重大变化: 1.市场全球化 2.政策管制的解除 3.电脑技术和电讯的进步 4.市场逐渐细分

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1.1 如何认识市场 1.2 如何认识市场营销 1.3 营销理念是如何发展的 1.4 如何理解科学营销理念：超载竞争，为顾客创造价值

• 第一节 国际市场营销概述 • 第二节 国际市场营销环境 • 第三节 国际目标市场选择 • 第四节 进入国际市场的方式 • 第五节 国际市场营销策略

• 第一节 服务营销概述 • 第二节 服务质量管理 • 第三节 服务的有形展示 • 第四节 服务定价、分销与促销

学习目标: 通过本章学习,使学生了解市 场营销环境的构成内容与特点,由 此形成的机会与风险,以及应采取 的营销对策

3.1 物流战略规划与物流营销战略概述 3.2 物流企业战略类型 3.3 物流市场营销组合策略

市场营销的概述 消费行为分析 产品策略 促销策略 价格策略 营销渠道

4.1 企业的宏观环境 4.2 企业的微观环境 4.3 营销环境分析