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运营管理_海信质量案例
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在20世纪80和90年代,西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)
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上海海事大学交通运输学院:《国际航运管理》PPT课件_ch10 航运安全、质量管理
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山西师范大学:《食品安全风险分析与管理》课程教学大纲(食品质量与安全专业)
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5.1饭店服务质量与管理 5.2饭店服务质量管理的基本程序 5.3饭店服务质量管理的方法 5.4饭店服务质量衡量标准与评价体系
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一、企业管理的内容有: 1、组织管理; 2、经营管理工程招投标; 3、计划管理; 4、质量管理; 5、成本管理;
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上海交通大学:《质量管理学》教学资源_作业阅读材料 A Man of Duality
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一、产品开发中普遍采用的并行工程技术和方法
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浙江开放大学:《质量管理》试卷及答案
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7.1可靠性的基本概念 一、可靠性工程发展及其重要性
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