一、传播的特征 传播的英文: Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和 知识 传播就是“信息交流” 公关中,传播指社会组织利用各种媒介和方 式,有目的、有计划地与公众进行双向信息 交流,达到沟通、理解的过程

管理经济学是人力资源管理专业人才培养方案中的一门选修课程。它是一门将经济学 (主要是微观经济学)的基本原理与方法应用于管理实践,并为具体的管理决策和管理技 术提供理论解释和决策原则的一门具有很强的应用色彩的基础理论学科。该课程是应用经 济学的一个分支,并是沟通经济学与管理决策科学的桥梁

第一章 管理导论 第二章 管理理论的历史演变 第三章 决策与决策过程 第四章 环境分析与理性决策 第五章 决策的实施与调整 第六章 组织设计 第七章 人员配备 第八章 领导的一般理论 第九章 激励 第十章 沟通 第十一章 控制的类型与过程 第十二章 创新原理

第1章 服务营销导论 第2章 服务营销核心概念 第3章 服务营销创新观念 第4章 服务市场营销战略 第5章 服务产品及品牌 第6章 服务定价 第7章 服务分销 第8章 服务促销与沟通 第9章 服务人员 第10章 服务过程 第11章 服务有形展示 第12章 服务管理

第一章 管理导论 第二章 管理理论的历史演变 第三章 决策与决策过程 第四章 环境分析与理性决策 第五章 组织设计 第六章 组织文化 第七章 领导的一般理论 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制的类型与过程 第十一章 风险控制与危机管理

第十一讲 国际市场营销产品与品牌战略 第十二讲 国际市场营销进出口与渠道战略 第十三讲 国际市场营销定价战略 第十四讲 国际市场营销沟通战略 第十五讲 国际市场营销人力资源管理战略

一、推销是什么? 1.推销的定义有广义和狭义之分。 就广义而言,推销是一种说服、暗示,也是一 种沟通、要求。 就狭义而言,推销就是创造出人们的需求。推销是指企业通过人员或非人员方式,运用各种推销技术和手段,帮助和说服现实的或潜在的顾客接受特定的产品、劳务以及推销观点的整体活动过程

第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

营销组合理论的发展 4C……顾客、成本、便利和沟通 顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。 成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分 考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本

⚫ 第一节 双向沟通理论 ⚫ 第二节 礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节 礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节 旅游服务人员语言规范原则