01 CSM简介 02 CSM流程 03 战略级CSM流程 04 运营级CSM流程 05 总结 •能力目标：战略级和运营级客户服务流程设计 •知识目标：战略级和运营级CSM系统性原理和方法 •情景目标：CSM的案例研究教学任务 •教学重点：掌握战略级和运营级CSM设计 •教学难点：战略级和运营级系统性思维能力 •教学关键点：CSM的流程导图

“两会”及新发展观参考资料 新一届政府提第二代发展战略倡导共同富裕 风凰卫视3月6日消息据香港文汇报报导,著名国情研究专家、清华大学 公共管理学院教授胡鞍钢指出,邓公在1978年中共十一届三中全会之后提出的 让一部分地区、一部分人先富起来的战略,可以视作中国第一代发展战略;现在 胡温体制所提出的五大协调发展的战略,则是第二代发展战略,其主题是协调发 展、全面发展、可持续发展,倡导“共同富裕

主要内容 第一节CI战略的起源与发展 第二节CIS战略的基本内涵 第三节CIS战略与公共关系的关系 第四节CIS战略工程 第五节CIS战略的作业要求

1．产业结构分析模型 美国著名管理学家迈克尔·波特从产业结构分析入手，研究竞争战略。这一理论同样适用于对国际竞争与国际竞争战略的研究

• 第一节 管理信息系统战略规划 • 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 • 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 • 第四节 企业流程重组 • 第五节 开发管理信息系统的策略和方法

战略联盟与购并不同。购并可获得所有权与控制权，但其经营包袱非常重，复杂程度也非常高。如果一 味地追求购并，不但可能达不到期望的效果，反而可能会造成营运效率低下并失去自己的优势。因此购并后 的许多多元化经营企业，纷纷裁去不必要的子公司，重新致力于其优势产业。战略联盟若运用得当，则能获 得整体效益，更能专心致力于自己的优势且不致迷失方向

如前所述，战略和政策是紧密相关的。我们知道，战略是指行动的总规划，以及为了实现总体目标 而做的重点部署和资源安排。尤其是一个组织的主要战略，一般应包括目标，为达到这些目标所做的资 源安排，以及利用这些资源所应遵循的主要政策。而政策是决策时进行思考的指南

战略与培训结合:从培训角度概观竞争性战略的含义 一、引言:四大主要战略及伴随的主要问题 二、文章主体:详细介绍九个主要问题和人力资源开发、管理及培训在其中所能起到的作用 三、结论

第三章战略规划与市场营销管理过程 学习目标: 通过本章学习,使学生掌握 企业战略规划的概念、一般过程 以及战略步骤,熟悉市场营销管 理的一般过程及市场营销组合的 内容

这五种战略中的每种战略的有效性取决于企业外部环境中存在的机遇和威胁,以及企业基于自身独特的资源、能力和核心竞争力的可能性