由人、机器和程序组成的一个系统,任务是搜集、分析、整理和传递公司所需 要的信息,为管理决策提供依据

一、广泛性 二、分散性 三、复杂性 四、发展性 五、情感性 六、伸缩性 七、替代性 八、地区性 九、季节性

一、行业竞争者 二、后进来的竞争者 三、替代品生产者 四、供应商 五、购买者

一、可测量性 二、可进入性 三、可盈利性 四、可行动性

一、概念 二、研究个人、集团和组织如何选择、购买、使用和处置商品、服务,以满足他们的需要和欲望

竞争威胁 5种竞争威胁: c细分市场内激烈竞争的威胁 c新竞争者的威胁 c替代产品的威胁

一、营销调研流程的步骤 二、营销调硏实例

❖ 了解企业微观环境的重要性。 ❖ 掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商，营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 ❖ 了解宏观环境的重要性。 ❖ 掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术，政治，文化和自然环境

石河子大学：《市场营销学》课程电子教案（讲义）第三章 消费者市场和购买行为分析

石河子大学：《市场营销学》课程电子教案（PPT课件）第四章 生产者市场及其购买行为分析